千牛工作臺(tái)是現(xiàn)今開店必具備的工具，它是由賣家版旺旺升級(jí)而來!如其名它很“牛”，可以為商家提供一站式的店鋪運(yùn)營管理功能，包含賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺聊天功能、商品管理等。其中對(duì)運(yùn)營店鋪幫助性最大的非賣家工作臺(tái)莫屬，如果能夠熟練運(yùn)營千牛賣家工作臺(tái)，可以大幅度的減少賣家工作負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提升工作效率。
那么千牛賣家工作臺(tái)怎么設(shè)置、怎么玩呢?今天我們就來進(jìn)行下詳細(xì)的解析。
千牛工作臺(tái)的下載、登錄、進(jìn)入賣家中心
上面我們說了，千牛賣家工作臺(tái)是千牛工作臺(tái)的一部分，因此想要運(yùn)用千牛賣家工作臺(tái)，首先先要下載、登錄千牛工作臺(tái)。
1、千牛工作臺(tái)如何下載
打開淘寶網(wǎng)—網(wǎng)站導(dǎo)航—點(diǎn)擊旺信—點(diǎn)擊我是賣家。如下圖1：
點(diǎn)擊賣家千牛—下載千牛—選擇客戶端下載或者手機(jī)客戶端下載。如下圖2：
如何選擇電腦客戶下載—Windows版—點(diǎn)擊下載，即可下載成功最新版本的千牛賣家工作臺(tái)。
3、千牛工作臺(tái)如何登錄
第一次登陸的話，需要選擇店鋪類型是淘寶網(wǎng)還是1688淘寶客服客戶管理表格，根據(jù)店鋪類型選擇即可。然后用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”就可進(jìn)行使用了。
4、如何從千牛賣家工作臺(tái)進(jìn)入賣家中心
點(diǎn)擊千牛工作臺(tái)懸浮窗中的第三圖標(biāo)即可直接進(jìn)入千牛賣家中心。如下圖3/4：
千牛賣家中心功能介紹
按照上面的操作方式，進(jìn)入千牛賣家中心后，我們可以看到它主要由寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心等其它5部分構(gòu)成。如下圖5：
如上圖所示，介于它的內(nèi)容版塊太多，我們就挑選一部分進(jìn)行細(xì)致講解下。
在千牛賣家工作臺(tái)最上方法右側(cè)分別有淘寶網(wǎng)首頁、我的淘寶、千牛賣家中心、賣家服務(wù)、聯(lián)系客服、賣家地圖五大塊。如下圖6：
其中點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁，可直接進(jìn)入淘寶網(wǎng);點(diǎn)擊我的淘寶可以直接進(jìn)入自己店鋪、點(diǎn)擊賣家地圖可以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容非常豐富，可以在這里找到規(guī)則中心、淘寶客、閨蜜等等，這里就不一一細(xì)致講解了，大家線下自主點(diǎn)擊查看下就明白了。如下圖7：
千牛賣家工作臺(tái)右側(cè)是店標(biāo)，在這里我們可以看到店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、消保、信用等級(jí)、查看店鋪、店鋪設(shè)置等等。如下圖8：
我們要特別注意店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，也就是DSR，這個(gè)指標(biāo)是由三個(gè)數(shù)據(jù)構(gòu)成，分別是：描述相符評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、物流服務(wù)評(píng)分，它的高低對(duì)于店鋪影響特別大，會(huì)影響店鋪權(quán)重、店鋪?zhàn)匀涣髁俊⒌赇佫D(zhuǎn)化率，店鋪官方以及第三方活動(dòng)報(bào)名。因此為了更方便觀察店鋪DSR變化，建議大家可以制作DSR數(shù)據(jù)變化表格。表格類型如下圖9：
根據(jù)表格數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾天出現(xiàn)數(shù)據(jù)下降的情況，那么就要警惕并作出相應(yīng)措施來挽回?cái)?shù)據(jù)了。
具體措施如下：
①根據(jù)前面表格自己與行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)自己DSR數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)數(shù)據(jù)，就說明自己店鋪寶貝存在問題。若是主推款，首先是短信或者客服聯(lián)系已收貨買家，贈(zèng)送優(yōu)惠券或者禮物等多種方式，促進(jìn)其給予好評(píng)，再者就是從根源出發(fā)，提升寶貝品質(zhì)，以此降低后期產(chǎn)生差評(píng)的可能性;若非主推款可選擇下架該寶貝，從而阻止DSR的進(jìn)一步下降。
②客服服務(wù)，很多買家購物前后遇到問題都會(huì)詢問客服，客服的響應(yīng)速度、解決問題的方法都將影響買家的評(píng)價(jià)。因此建議賣家可以增大客服工作人員團(tuán)隊(duì)，以此來提升客服響應(yīng)速度，并進(jìn)行客服培訓(xùn)提升客服解決問題的能力。
③能開通的全部開通，如7+無理由退換貨，贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、花唄支付等等，只要滿足條件;
④物流服務(wù)，買家購買商品后可能希望快速拿到產(chǎn)品，因此建議選擇靠譜、物流速度快的公司合作，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。
⑤贈(zèng)品。選擇高質(zhì)量的贈(zèng)品，來給買家制造驚喜或者贈(zèng)送隨貨小卡片，卡片內(nèi)容最好是溫馨、正能量以及引導(dǎo)好評(píng)的文案。
我的訂購應(yīng)用。在這里我們可以看到目前店鋪使用的第三方工具，工具類型分為：最常使用、開店必備、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客服管理、內(nèi)容互動(dòng)、其它，大家打開預(yù)覽下便明白了。如果想要訂購其它第三方工具，可以點(diǎn)擊這里的【訂購服務(wù)】，進(jìn)入【服務(wù)市場】搜索訂購所需工具。如下圖10：
常用操作顧名思義就是店鋪經(jīng)常進(jìn)行的操作，因此每個(gè)店鋪【常用操作】內(nèi)展現(xiàn)的操作類目是不同的。
交易管理。新開的店鋪交易管理包含類目通常有三個(gè)，老店鋪可能有5個(gè)，乃至更多，但無論有多少類目都是店鋪交易類型的。舉個(gè)例子如下圖11：
如圖所示，這家店鋪交易管理包含類目：已賣出的寶貝、評(píng)價(jià)管理、提前收款、分期管理、掌柜信用、貸款支付這6塊。如果賣家要搜索查看寶貝訂單，可以點(diǎn)擊打開【已賣出的寶貝】。如下圖12：
我們可以看到它的內(nèi)容填充模塊，總共由商品ID、寶貝名稱、買家昵稱、訂單編號(hào)等其他9個(gè)模塊構(gòu)成。大家只需根據(jù)目標(biāo)淘寶客服客戶管理表格，選擇相對(duì)應(yīng)的模塊，輸入相對(duì)應(yīng)的信息，點(diǎn)擊【搜索訂單】即可以看到相對(duì)應(yīng)的寶貝訂單狀況。例如：買家詢問發(fā)貨了但沒收到貨問題，我們就可以通過將買家購買產(chǎn)品的訂單編號(hào)(每成交一單會(huì)產(chǎn)生專屬訂單編號(hào))復(fù)制到【已賣出寶貝】中的【訂單編號(hào)】模塊，即可查看到這位買家的訂單狀況。
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