速賣(mài)通的規(guī)則不是一成不變的，賣(mài)家除了要關(guān)注日常經(jīng)營(yíng)外，還需要經(jīng)常關(guān)注速賣(mài)通賣(mài)家首頁(yè)右側(cè)的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和策略，才能把店鋪經(jīng)營(yíng)得更好。

速賣(mài)通經(jīng)過(guò)多次的買(mǎi)家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買(mǎi)家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣(mài)家。

所以，為了凸顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣(mài)家，提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，速賣(mài)通平臺(tái)正式推出全新賣(mài)家服務(wù)等級(jí)，考核賣(mài)家在買(mǎi)家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力，激勵(lì)全體賣(mài)家提升店鋪服務(wù)水平。

1．什么是賣(mài)家服務(wù)等級(jí)？

賣(mài)家服務(wù)等級(jí)在每月末評(píng)定一次，下個(gè)月3日之前在后臺(tái)更新，考核在過(guò)去90天內(nèi)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力，包括買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率、賣(mài)家責(zé)任裁決率、好評(píng)率等。重點(diǎn)考核體現(xiàn)賣(mài)家交易及服務(wù)能力的一項(xiàng)新指標(biāo)——買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級(jí)，不同等級(jí)的賣(mài)家將獲得不同的平臺(tái)資源。

全新賣(mài)家服務(wù)等級(jí)在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣(mài)家等級(jí)和商鋪經(jīng)營(yíng)看板，原經(jīng)營(yíng)看板及搜索處罰結(jié)果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。

2．如何計(jì)算買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率ODR？

買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率ODR=買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單數(shù)÷所有考核訂單。

(1)買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單指滿足以下任意一個(gè)條件的訂單——買(mǎi)家給予中差評(píng)、DSR 中低分(商品描述≤3星或賣(mài)家服務(wù)≤3星或物流服務(wù)=1星)、成交不賣(mài)、仲裁提起訂單、賣(mài)家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單，如表2-1所示。

(2)考核訂單指在考核期內(nèi)，符合以下任意一個(gè)條件的訂單:：賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)時(shí)間、買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因并成功取消訂單的時(shí)間、賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間、買(mǎi)家提起/修改糾紛時(shí)間、仲裁提起/結(jié)束時(shí)間、評(píng)價(jià)生效時(shí)間中的任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)處于考核期內(nèi)的所有訂單。

(3)案例分享：買(mǎi)家Cindy由于商品描述不符問(wèn)題向賣(mài)家小清提起糾紛，但在協(xié)商期內(nèi)，小清未與Cindy達(dá)成一致導(dǎo)致糾紛上升到仲裁，仲裁結(jié)束后，買(mǎi)家給予該筆訂單差評(píng)，并在 DSR商品描述評(píng)分中只打了1分。請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單數(shù)會(huì)如何計(jì)算呢?

專(zhuān)家解答：該筆訂單雖然同時(shí)符合了3個(gè)買(mǎi)家不良體驗(yàn)的描述——中差評(píng)、DSR商品描述1分、仲裁提起，但只算作1筆買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

3．服務(wù)等級(jí)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單數(shù)大于或等于30筆的賣(mài)家，將根據(jù)其在考核期內(nèi)的表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4個(gè)等級(jí)。各等級(jí)要求如表所示。

以上就是速賣(mài)通賣(mài)家必知的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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