晚發(fā)賠是京東面向POP商家推出的服務(wù)產(chǎn)品，是指按照商家自身設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核，同時(shí)為消費(fèi)者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費(fèi)者因延遲發(fā)貨造成的客訴和糾紛，發(fā)貨場(chǎng)景糾紛介入率整體下降超過60%，效果顯著。

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)缺貨無貨場(chǎng)景提供快速的解決方案。京東開放平臺(tái)已為商家建設(shè)庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存看板及補(bǔ)貨建議三大庫(kù)存管理工具（具體內(nèi)容可查看《京東開放平臺(tái)商品庫(kù)存管理公告》），及時(shí)預(yù)警商家商品無貨、滯銷等異常問題。

同時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到商家與消費(fèi)者的會(huì)話為無貨場(chǎng)景，且消費(fèi)者選擇因無貨原因取消訂單時(shí)，為有效安撫消費(fèi)者情緒，將會(huì)自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定額度的京豆補(bǔ)償，為消費(fèi)者帶來無貨場(chǎng)景下的快速解決方案，降低消費(fèi)者因無貨場(chǎng)景而產(chǎn)生的負(fù)面體驗(yàn)問題。京東將會(huì)和商家一起打造承諾必達(dá)、安心履約的服務(wù)心智。

相關(guān)功能預(yù)計(jì)將在2024年4月1日逐步上線，還請(qǐng)各位商家朋友重點(diǎn)關(guān)注，合理設(shè)置庫(kù)存，降低缺貨無貨場(chǎng)景的產(chǎn)生，感謝！

1.商品無貨場(chǎng)景取消訂單核心注意事項(xiàng)

①當(dāng)消費(fèi)者成功下單后，商家需要按照訂單承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，如果商家因?yàn)閹?kù)存未合理設(shè)置導(dǎo)致無貨產(chǎn)生，將認(rèn)定商家違規(guī)。

②商家跟消費(fèi)者溝通會(huì)話中，告知消費(fèi)者該訂單缺貨無貨的情況下，且消費(fèi)者因無貨原因取消訂單，晚發(fā)賠服務(wù)將自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行無貨場(chǎng)景補(bǔ)償。

③如果商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者訂單無貨，可在消費(fèi)者支付成功的3小時(shí)以內(nèi)和消費(fèi)者溝通取消訂單，消費(fèi)者申請(qǐng)取消的時(shí)間在支付時(shí)間后的3小時(shí)以內(nèi)，將認(rèn)定商家積極處理，不會(huì)觸發(fā)賠付。

2.商品無貨場(chǎng)景賠付標(biāo)準(zhǔn)

①賠付標(biāo)準(zhǔn)可見下圖表格

詳細(xì)規(guī)則如下：

消費(fèi)者申請(qǐng)取消時(shí)間在其成功下單后的3小時(shí)以內(nèi)，不賠付；

消費(fèi)者申請(qǐng)取消時(shí)間在其成功下單后的3小時(shí)以外且在承諾發(fā)貨時(shí)間之前，賠付500京豆；

消費(fèi)者申請(qǐng)取消時(shí)間在其成功下單后的3小時(shí)以外且在承諾發(fā)貨時(shí)間之后，賠付1000京豆。

注：

若商家在承諾發(fā)貨時(shí)間之前，訂單報(bào)備成功與消費(fèi)者達(dá)成一致?lián)袢瞻l(fā)貨，且已更新訂單的承諾發(fā)貨時(shí)間，則按照最新承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。

訂單實(shí)付金額≤3元時(shí)，不賠付；訂單實(shí)付金額＞3元且≤10元時(shí)，付500京豆。

受物流作業(yè)及物流數(shù)據(jù)傳輸?shù)扔绊懀到y(tǒng)顯示的發(fā)貨攬件時(shí)間一般晚于實(shí)際發(fā)貨時(shí)間。因此系統(tǒng)認(rèn)定的承諾發(fā)貨時(shí)間為商品承諾發(fā)貨時(shí)效的次日凌晨3：00點(diǎn)。

3.如何避免缺貨無貨場(chǎng)景

請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注和更新庫(kù)存情況，保證在售商品庫(kù)存設(shè)置的合理性。若商品暫時(shí)無貨，商家可以及時(shí)采取諸如限購(gòu)、預(yù)售等方式合理售賣，避免出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買后無法履約的情況出現(xiàn)。通過京東預(yù)售產(chǎn)品工具（商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-商品預(yù)售-新建預(yù)售）發(fā)布商品，按照預(yù)售系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者；或通過京東預(yù)定產(chǎn)品工具（商家后臺(tái)-商品管理-在售商品管理-修改商品-功能設(shè)置-sku預(yù)定設(shè)置）發(fā)布商品，按照預(yù)定系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者。

4.Q&A答疑

Q1: 如果因特殊情況，訂單確實(shí)無貨了，我該如何處理？

A1：商家可以在消費(fèi)者支付成功的3小時(shí)以內(nèi)，積極與消費(fèi)者溝通，安撫消費(fèi)者情緒，引導(dǎo)消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單。申請(qǐng)取消的時(shí)間在支付成功的3小時(shí)以內(nèi)，將不會(huì)觸發(fā)賠付。

Q2:該訂單并沒有告知“無貨”關(guān)鍵字，消費(fèi)者取消后為什么也賠付了500/1000京豆？

A2:系統(tǒng)的語(yǔ)義識(shí)別能力并不是識(shí)別“缺貨/無貨”關(guān)鍵字，而是識(shí)別整段對(duì)話情況，比如說告知消費(fèi)者斷碼，無庫(kù)存、商品沒貨了等，都會(huì)識(shí)別為商家無貨場(chǎng)景。還請(qǐng)商家朋友合理設(shè)置庫(kù)存，來規(guī)避無貨場(chǎng)景的產(chǎn)生。

Q3：該訂單沒有告知無貨等情況，消費(fèi)者承諾發(fā)貨時(shí)間后取消訂單，為什么也賠付了？

A3：當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后，消費(fèi)者最近一次申請(qǐng)取消的時(shí)間晚于承諾發(fā)貨時(shí)間，將認(rèn)定是商家延遲發(fā)貨導(dǎo)致的消費(fèi)者取消訂單。還請(qǐng)商家朋友按時(shí)發(fā)貨，如果訂單按時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者取消訂單將不會(huì)觸發(fā)賠付。

Q4:訂單只是近期沒有貨了，已經(jīng)緊急補(bǔ)貨且告知消費(fèi)者了，但是消費(fèi)者最終還是取消訂單，請(qǐng)問還會(huì)觸發(fā)賠付嗎？

A4:會(huì)的；如果訂單無貨后，消費(fèi)者申請(qǐng)取消時(shí)間在其成功下單后的3小時(shí)以外，將會(huì)觸發(fā)500/1000京豆的賠付。

需注意：如果商家能夠和消費(fèi)者協(xié)商一致，并且通過報(bào)備修改了承諾發(fā)貨時(shí)間，在新的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨動(dòng)作，訂單正常完成后將不會(huì)觸發(fā)賠付。

Q5:該場(chǎng)景的賠付信息應(yīng)該在哪里查看？

A5:您可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁(yè)面通過篩選賠付原因來查看所有晚發(fā)賠賠付訂單。

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本文來源： 京東商品無貨原因取消訂單賠付功能上線公告