小紅書客服代運營服務是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。

一、如何開通小紅書客服代運營服務？

分為以下兩種情況：

（1）商家還未入駐：商家在入駐后，完成開店任務時，可以選擇“平臺代運營”或“商家自主客服”客服模式，若店鋪選擇開通平臺代運營

則默認接入平臺代運營服務，由平臺承接店鋪售前和售后咨詢。

（2）商家已入駐：如已入駐且模式為“商家自主客服”，可切換至“商平臺代運營”模式。

①開通平臺代運營服務路徑：通過【商家管理后臺】-【客戶】-【團隊工具】-【客服成員管理】頁面，點擊頁面右上角的「申請關閉自主客服」，選擇開通平臺代運營模式。若確認開通平臺代運營，則默認接入平臺代運營服務，由平臺承接店鋪售前和售后咨詢。如下圖所示：

②生效時間：申請切換至【平臺代運營服務】，立即生效。

小紅書客服代運營服務開通介紹如上，感興趣的商家可以嘗試使用。

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