快手西北集運服務(wù)當(dāng)前在測試和逐步上線階段，甩手網(wǎng)本篇文章匯總了快手西北集運物流服務(wù)的一些常見問題，幫助商家答疑解惑！
一、服務(wù)開通
Q：目前【西北集運】服務(wù)支持的地區(qū)有哪些?
A: 目前該服務(wù)已上線支持的西北地區(qū)為新疆維吾爾自治區(qū)。其他西北地區(qū)(如西藏自治區(qū))在規(guī)劃中，暫末上線，敬請期待。
Q：是否所有商家支持【西北集運】服務(wù)？為啥我無法開通【西北集運】服務(wù)？
A：無法使用【西北集運】物服務(wù)的情形如下：
1）本地發(fā)貨商家（如：發(fā)貨地址在新疆地區(qū)的商家）無法訂購使用該物流服務(wù);
2）跨境進(jìn)口、真寶倉、虛擬的訂單暫時無法使用該物流服務(wù);
3）代打代發(fā)、官方在線寄件的發(fā)貨方式暫時無法使用該物流服務(wù);
3）部分類目無法使用【西北集運】物流服務(wù)，如：平臺規(guī)則管控類目，違禁品、危險品等，非合作快遞公司承運范圍內(nèi)的大件類、生鮮短保質(zhì)期等，具體以平臺公告為準(zhǔn)。
Q：如果不想要繼續(xù)使用服務(wù)，是否可以退訂服務(wù)?
A：目前暫不支持商家自主退出，如有特殊情況，可聯(lián)系平臺客服處理。
Q：我想開通「西北集運」服務(wù)，怎樣操作？
A：目前現(xiàn)在在逐步覆蓋并上線，暫無上線申請入口，如您希望優(yōu)先開通，可聯(lián)系對應(yīng)的行業(yè)小二進(jìn)行反饋，我們?yōu)槟皶r處理。
二、考核規(guī)則
1）一段物流【商家->中轉(zhuǎn)倉】：平臺將會按照正常要求進(jìn)行考核；
2）二段物流【中轉(zhuǎn)倉->買家】：平臺暫不進(jìn)行考核。
三、費用說明
正向：
1）一段物流（商家發(fā)貨地-中轉(zhuǎn)倉）費用由商家自理；
2）二段物流（中轉(zhuǎn)倉-新疆消費者收件地址）費用可享限時服務(wù)費優(yōu)惠。
逆向：
1）二段物流的攔截費、買家拒收后退回費可享限時服務(wù)費優(yōu)惠；
2）包裹買家簽收后，退貨退款，需要按照平臺要求，從收貨地西北地區(qū)（新疆）退回商家發(fā)貨地整段費用，根據(jù)責(zé)任進(jìn)行買家或商家承擔(dān)，建議商家訂購訂單的運費險。
四、訂單管理
Q：看到訂單展示【西北集運】標(biāo)簽，收貨地址展示了中轉(zhuǎn)倉信息，商家發(fā)貨時該如何操作？
A：目前打標(biāo)【西北集運】的訂單在發(fā)貨時不需要商家做額外處理，您正常使用電子面單發(fā)貨即可，電子面單的收貨地址為中轉(zhuǎn)收貨地。
Q：看到訂單展示【西北集運】標(biāo)簽，但是訂單列表發(fā)貨入口無法點擊，該怎么處理？
A：【西北集運】訂單暫不支持通過訂單列表發(fā)貨，請使用快手電子面單發(fā)貨。如您未對接快手電子面單，請聯(lián)系快手官方客服協(xié)助您處理。
Q：如果消費者咨詢物流相關(guān)信息，該如何處理？
A：您可以查看訂單物流信息，判斷物流狀態(tài)
（1）包裹還未到中轉(zhuǎn)倉：您可以聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況；
（2）包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉簽收，還未出倉：您可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉詢問包裹情況；
（3）包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉發(fā)出，前往消費者實際收貨地：您可以查看從中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的軌跡信息，如有需要可以聯(lián)系對應(yīng)快遞公司。
五、發(fā)貨
Q：【西北集運】訂單是否支持代打代發(fā)？
A：目前不支持
Q：【西北集運】訂單是否支持使用在線寄件發(fā)貨？
A：目前不支持
Q: 【西北集運】訂單是否可以追加包裹？
A：可以追加包裹，但是追加的包裹暫不支持到中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)運，請直接寄到買家收件地址。
Q：【西北集運】訂單使用快手官方打單或isv等工具發(fā)貨時，為什么面單顯示收件地為中轉(zhuǎn)倉地址？
A：【西北集運】訂單一段物流統(tǒng)一寄到中轉(zhuǎn)倉，由中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)寄到新疆買家收件地址。
Q：【西北集運】的中轉(zhuǎn)倉收件標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
A：包裹的單邊長不超過1.2m，長寬高相加不超2m，重量不超25KG。
六、物流軌跡
Q：已在運輸中的軌跡，為什么顯示已入中轉(zhuǎn)倉/已出中轉(zhuǎn)軌跡?
A：正常的，因為西北集運的訂單統(tǒng)一由商家將包裹發(fā)往集運中轉(zhuǎn)倉，再轉(zhuǎn)集運中轉(zhuǎn)倉【西北集運】的快遞專線集運發(fā)往新疆目的地。
七、退貨
Q：消費者對中轉(zhuǎn)訂單產(chǎn)生退貨，如何處理?
A：根據(jù)不同的包裹簽收場景，會有不同處理方案:
1）消費者末簽收退貨：消費者在（商家發(fā)貨倉->中轉(zhuǎn)倉）階段退貨，則由商家直接發(fā)起在途攔截，攔截成功后，由商家合作的發(fā)貨快遞原路退回給賣家；
2）消費者未簽收退貨：消費者在（中轉(zhuǎn)倉->消費者）貨物派件時拒簽，包裹則將退回至中轉(zhuǎn)倉，再由中轉(zhuǎn)倉快遞原路退回給賣家；
3）消費者已簽收退貨：消費者已簽收的包裹如需退貨，需要消費者直接寄回給賣家，不經(jīng)過中轉(zhuǎn)倉的物流鏈路。
八、售后
Q：【西北集運】訂單的售后處理時長怎樣的？
A：訂單如產(chǎn)生售后，目前處理時長和普通訂單一致喔。請商家在收到售后申請時，務(wù)必利用好48小時內(nèi)與快遞服務(wù)商核查包裹情況后回復(fù)買家，如平臺糾紛介入后將會24小時內(nèi)判決。
以上快手西北集運物流服務(wù)這些常見問題你了解清楚了嗎？
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