去年全球范圍內(nèi) 電商 銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，越來越多的顧客習(xí)慣在線上購買產(chǎn)品。今年因?yàn)轭A(yù)計(jì)全球 電商 增長率將會(huì)達(dá)到6.4%。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶體驗(yàn)，文中介紹了五個(gè)在美國電子商務(wù)界非常前沿的趨勢(shì)。相信在這里您也可以看到電子商務(wù)在中國發(fā)展的蛛絲馬跡。
對(duì)電子商務(wù)行業(yè)來說，2014年是一個(gè)具有里程碑意義的一年，因?yàn)槿ツ耆蚍秶鷥?nèi) 電商 銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，絕大多數(shù)美國消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣在線上購買產(chǎn)品。不夸張的說，去年可謂是 電商 之年。
而今年，或許 電商 還會(huì)更上一層樓，因?yàn)轭A(yù)計(jì)全球 電商 增長率將會(huì)達(dá)到6.4%。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶體驗(yàn)，盡可能地減少商戶與客戶之間的摩擦，驅(qū)動(dòng)、并支持銷售增長。
或許下面這五個(gè)關(guān)鍵的電子商務(wù)趨勢(shì)會(huì)在今年占據(jù)統(tǒng)治地位。
1、實(shí)施更多響應(yīng)式設(shè)計(jì)
人們使用移動(dòng)設(shè)備訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)間，占到了 電商 網(wǎng)站總訪問時(shí)間的66%；此外，61% 的消費(fèi)者認(rèn)為，如果 電商 移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不夠友好，他們就會(huì)選擇離開。這已經(jīng)不是什么秘密了，但是你必須知道，移動(dòng)網(wǎng)站的響應(yīng)變動(dòng)率是很大的，而這恰恰是 電商 需要為智能手機(jī)和平臺(tái)電腦優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的原因所在。響應(yīng)式設(shè)計(jì)則是解決之道。
響應(yīng)式設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是無縫的用戶界面和訪問體驗(yàn)，通過改變尺寸、移動(dòng)圖形、以及頁面滾軸幫助用戶更便捷地閱讀和導(dǎo)航內(nèi)容。不過截至目前，只有9%的 電商 網(wǎng)站采用了響應(yīng)式設(shè)計(jì)，當(dāng)然啦，隨著用戶行為的改變，勢(shì)必會(huì)有更多 電商 選擇這種移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方式。響應(yīng)式設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于它可以提升網(wǎng)站流量，改善客戶滿意度，以及帶來更高的客戶轉(zhuǎn)化率。
不僅如此，響應(yīng)式設(shè)計(jì)也會(huì)讓主流平臺(tái)上的網(wǎng)站流程得到進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，包括桌面平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)。如今，不同設(shè)備上的屏幕尺寸大小都不一樣，而且平臺(tái)也變得越來越多，因此 電商 品牌應(yīng)該盡快選擇響應(yīng)式設(shè)計(jì)來優(yōu)化自己的網(wǎng)站。
2、線上支持Apple Pay
去年，蘋果推出了實(shí)體店內(nèi)支付系統(tǒng)Apple Pay。雖然從嚴(yán)格意義上來說，Apple Pay算是實(shí)體店內(nèi)支付解決方案，但據(jù)推測，幾個(gè)月后Apple Pay將可以支持 電商 平臺(tái)上的商戶交易。實(shí)際上，蘋果和許多線上服務(wù)商都建立和合作關(guān)系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長期規(guī)劃來看，蘋果絕不會(huì)僅局限在實(shí)體店商戶范圍內(nèi)。
如果Apple Pay進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，那么勢(shì)必會(huì)改變游戲規(guī)則。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)上的商戶，這意味著支付流程將變得更加簡單，而且還能減少成本（比如免掉了信用卡交易費(fèi)），所以如果你能領(lǐng)先一步支持Apple Pay，肯定會(huì)有意想不到的收獲。
3、 電商 +內(nèi)容整合
今年，很多 電商 會(huì)瘋狂招攬回頭客，他們會(huì)將內(nèi)容和商務(wù)結(jié)合起來，此外，內(nèi)容還會(huì)對(duì)搜素引擎優(yōu)化（SEO）和品牌推廣大有幫助。
在內(nèi)容和 電商 結(jié)合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒體平臺(tái)，很多藝術(shù)家和個(gè)性化的DIY項(xiàng)目在Etsy上銷售。從某種意義上來說，Etsy已經(jīng)不局限是一家電子商務(wù)網(wǎng)站了，它應(yīng)該算是一個(gè)各類用戶都愿意訪問的平臺(tái)，有想購買藝術(shù)品的消費(fèi)者，有想展示自己作品的藝術(shù)家，還有對(duì)DIY文化和生活方式感興趣的訪客。
另一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容與 電商 結(jié)合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過會(huì)員訂閱方式提供服務(wù)，用戶定期會(huì)收到來自Birchbox平臺(tái)的打包產(chǎn)品和各種信息等。其中打包產(chǎn)品有化妝品樣本或試樣，還有如何使用化妝品、飾品（如手表）等實(shí)用信息。Birchbox在網(wǎng)站上為樣品提供相關(guān)的貼士和教程，而這種模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)時(shí)尚傳媒（比如Cosmo和GQ）構(gòu)成了“威脅”。
4、專注于視頻
根據(jù)思科公司的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2017年，視頻將會(huì)占到消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)總流量的69%。當(dāng)越來越多的移動(dòng) 電商 網(wǎng)站選擇了響應(yīng)式設(shè)計(jì)、布局和可視化顯示，視頻無疑將會(huì)成為商品展示的最佳工具。
在廣告行業(yè)里，視頻已經(jīng)帶來了較高的投資回報(bào)，特別是在一些消費(fèi)者產(chǎn)品廣告里，視頻由于提升用戶參與度，并觸及到更多用戶用提。
此外，視頻也是一種高質(zhì)量的內(nèi)容， 電商 肯定會(huì)從中受益，獲得更高的訂單量、并驅(qū)動(dòng)更高的用戶轉(zhuǎn)化率。2015年， 電商 應(yīng)該把重點(diǎn)放在移動(dòng)視頻上，僅去年一年，25%的 電商 視頻流量是來自移動(dòng)端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動(dòng)已經(jīng)成為了線上購物的主要平臺(tái)， 電商 零售商們必須明白視頻的優(yōu)勢(shì)，并且在多渠道上利用這種優(yōu)勢(shì)。
5、掌控總體再營銷
隨著移動(dòng)設(shè)備的爆炸性增長，不少消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地訪問 電商 網(wǎng)站，這也讓他們變成了“常客”。如今，零售商可以與消費(fèi)者實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。舉個(gè)例子，F(xiàn)acebook在跨平臺(tái)方面就做得很好，智能手機(jī)用戶平均每天會(huì)登陸14次自己的Facebook賬戶，這也幫助他們提升了營銷效果。如果線上零售商可能對(duì)線下目標(biāo)用戶實(shí)施再營銷，那么效果肯定會(huì)更棒。我們不難發(fā)現(xiàn)，如今似乎已經(jīng)沒有人在質(zhì)疑Facebook的全渠道營銷策略了，因?yàn)樗麄兊耐顿Y回報(bào)已經(jīng)證明了這種模式是可以獲得成功。
Facebook早已經(jīng)看清了形勢(shì)，2014年四季度，他們的銷售額上漲了50%，移動(dòng)廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數(shù)字還只有可憐的23%。
實(shí)際上，上述這五個(gè)電子商務(wù)趨勢(shì)還是要以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，無縫的購物體驗(yàn)將會(huì)為零售商帶來巨大優(yōu)勢(shì)，幫助他們擴(kuò)展業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)收入增長。
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