【超市168消息】今日，中國內地又一家零售企業(yè)世紀金花正式對外發(fā)布了其在 O2O領域 的最新實驗成果。世紀金花將這一全渠道智慧服務平臺命名為G98，該平臺應用電子商務、移動互聯(lián)及大數(shù)據等數(shù)字化創(chuàng)新技術，整合實體門店、移動電商、異業(yè)聯(lián)盟等品牌及供應商資源，為顧客提供全方位的服務體驗。
自去年10月至今，這個由世紀金花聯(lián)合SAP與德勤咨詢聯(lián)合打造的服務平臺，已經實現(xiàn)了SAP CRM會員管理系統(tǒng)的成功升級切換，打通線上線下會員管理體系;作為G98服務平臺的重要載體“世紀金花移動客戶端”2.0版也在近日成功上線，WEB與WAP網上商城公測期間共計招募會員15萬。
在今年下半年，G98將對移動客戶端2.0版已經實現(xiàn)的門店導航、時尚資訊、吃喝玩樂、在線購物等產品功能持續(xù)迭代，通過技術手段全方位提升世紀金花的客戶價值、品牌價值、服務價值。
在ERP基礎上架構的G98能實現(xiàn)哪些功能
自1998年開出第一個門店，世紀金花在西北市場苦心經營17年。如今，世紀金花旗下已擁有百貨店、購物中心、超市、專業(yè)店等多種業(yè)態(tài)，與之前這家企業(yè)所經歷的變革一樣，G98也是一個“因變而生，應需而生”的產物。
今日發(fā)布的G98服務平臺2.0版，提供資訊、線上導航、在線購物三大版塊的服務。其中資訊部分匯集了世紀金花所有門店的活動資訊、潮流信息、時尚讀本。G98提供西安地區(qū)7家百貨(購物中心)/品牌商戶與20家超市的線上導航服務，值得一提的是，這一板塊還整合了23家異業(yè)聯(lián)盟商家的線下門店。
“這一切都要以ERP系統(tǒng)的升級為基礎。”世紀金花副總裁劉宗表強調，“在會員部分，我們已將線上線下管理體系完全打通，線上線下會員、積分統(tǒng)一標準。”記者通過G98移動客戶端注冊成功之后，系統(tǒng)自動推送的短信顯示“任意消費即可成為世紀金花會員，體驗線上線下購物積分尊享”。這與世紀金花官網會員天地表述一致。
與大商天狗網“人人都是店小二”的模式不同，世紀金花在線購物版塊由品牌商戶維護與運營，以ERP系統(tǒng)為基礎，商品已被完全數(shù)字化，世紀金花線下門店與G98服務平臺，商品、庫存、物流保持高度一致。
G98項目團隊最多的時候有300人
G98服務平臺對世紀金花的意義非凡，對兩大合作伙伴來說也是一樣。這一項目是SAP、德勤咨詢第一個大型的以線下零售門店為應用場景的O2O項目。
G98項目的基礎系統(tǒng)ERP和CRM管理系統(tǒng)全部由企業(yè)軟件解決方案提供商SAP提供。作為該項目的主導實施方德勤在發(fā)布會上表示：“德勤在線下有成熟經驗可以借鑒，G98項目落地的難點讓我們幾次都差點放棄，但是客戶(世紀金花)一直在堅持。”
未來，G98全渠道智慧服務平臺，將在商業(yè)服務、文化服務、公共服務方面深入探索，世紀金花方面表示，這一服務平臺也不排除向業(yè)內其他零售企業(yè)輸出的可能。
跨界合作 以更加開放和包容的姿態(tài)快速迭代
線下零售企業(yè)做O2O，除了技術壁壘、模式壁壘、人才壁壘，思維模式的開放型和包容性也是非常重要的一環(huán)。商業(yè)不是單機模式就能做得好的，強強聯(lián)合優(yōu)勢互補才是正確的打開方式。門店不再應該把自己置身于應用場景的中心，而是以“甘愿退居幕后”的心態(tài)做好一個平臺，在這個平臺上，有商品(品牌)，有員工，有不同于零售行業(yè)的“圈外人”。
對于線下零售企業(yè)O2O，以世紀金花、銀泰、步步高為代表零售企業(yè)仍然處于探索階段，業(yè)內并沒有成功案例可以借鑒。有評論人士認為：“這些在各自行業(yè)中領先的企業(yè)，都在不約而同的進入這個市場，說明大家都在認可這個方向。無論是零售行業(yè)還是互聯(lián)網行業(yè)，多年來我們骨子里是你死我活，其實還有一種繁榮共生”。
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