生鮮產(chǎn)品作為生活中的必需品，“新鮮”是其生命線。生鮮電商以其便捷的購(gòu)買體驗(yàn)獲得了越來越多消費(fèi)者的青睞。但是，由于生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點(diǎn)，大大影響消費(fèi)體驗(yàn)；易觀國(guó)際一組數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)生鮮產(chǎn)品的腐損率達(dá)10%~25%。如何在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費(fèi)者購(gòu)買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問題，是生鮮電商的最大挑戰(zhàn)，亦是獲取用戶忠誠(chéng)度的核心。
國(guó)內(nèi)首創(chuàng)即刻賠 升級(jí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
自4月1日起， 京東 生鮮上線即刻賠服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題， 京東 配送員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。此外， 京東 生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費(fèi)者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng)， 京東 生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。對(duì)此， 京東 生鮮設(shè)立專屬客服，并根據(jù)消費(fèi)者溝通習(xí)慣，開通PC端、微信端、電話端等多個(gè)溝通渠道，為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性及專業(yè)性的生鮮購(gòu)物服務(wù)。
冷鏈物流 + 精準(zhǔn)配送 從根本上降低生鮮產(chǎn)品損耗
冷鏈物流作為生鮮電商的痛點(diǎn)之一，是導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液等問題的關(guān)鍵因素。 京東 生鮮實(shí)現(xiàn)生鮮產(chǎn)品在產(chǎn)地運(yùn)輸、干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、終端配送四大環(huán)節(jié)的全程冷鏈無縫銜接；同時(shí)，還擁有四大溫層的專屬冷藏車、美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)冷鏈保溫箱、食品級(jí)環(huán)保降解專用袋，護(hù)航最后一公里，從根源上解決生鮮產(chǎn)品腐化、漏液等問題，安全交付給消費(fèi)者新鮮美味。
京東 生鮮還推出“夜間配”服務(wù)，核心重點(diǎn)城市的消費(fèi)者只要在14點(diǎn)前下單，即可選擇在當(dāng)天18:00-20:00或20:00-22:00兩個(gè)時(shí)間段享受夜間配送服務(wù)。在核心重點(diǎn)城市試點(diǎn)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，目前妥投率接近100%，此項(xiàng)服務(wù)在未來1~2個(gè)月內(nèi)計(jì)劃在全國(guó)主要城市進(jìn)行推廣。更加精準(zhǔn)的配送服務(wù)，不僅解決了城市消費(fèi)群體收貨難的問題，也極大程度上降低了生鮮產(chǎn)品的損耗率。
國(guó)內(nèi)首創(chuàng)即刻賠 升級(jí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
自4月1日起， 京東 生鮮上線即刻賠服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題， 京東 配送員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。此外， 京東 生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費(fèi)者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng)， 京東 生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。對(duì)此， 京東 生鮮設(shè)立專屬客服，并根據(jù)消費(fèi)者溝通習(xí)慣，開通PC端、微信端、電話端等多個(gè)溝通渠道，為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性及專業(yè)性的生鮮購(gòu)物服務(wù)。
冷鏈物流 + 精準(zhǔn)配送 從根本上降低生鮮產(chǎn)品損耗
冷鏈物流作為生鮮電商的痛點(diǎn)之一，是導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液等問題的關(guān)鍵因素。 京東 生鮮實(shí)現(xiàn)生鮮產(chǎn)品在產(chǎn)地運(yùn)輸、干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、終端配送四大環(huán)節(jié)的全程冷鏈無縫銜接；同時(shí)，還擁有四大溫層的專屬冷藏車、美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)冷鏈保溫箱、食品級(jí)環(huán)保降解專用袋，護(hù)航最后一公里，從根源上解決生鮮產(chǎn)品腐化、漏液等問題，安全交付給消費(fèi)者新鮮美味。
京東 生鮮還推出“夜間配”服務(wù)，核心重點(diǎn)城市的消費(fèi)者只要在14點(diǎn)前下單，即可選擇在當(dāng)天18:00-20:00或20:00-22:00兩個(gè)時(shí)間段享受夜間配送服務(wù)。在核心重點(diǎn)城市試點(diǎn)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，目前妥投率接近100%，此項(xiàng)服務(wù)在未來1~2個(gè)月內(nèi)計(jì)劃在全國(guó)主要城市進(jìn)行推廣。更加精準(zhǔn)的配送服務(wù)，不僅解決了城市消費(fèi)群體收貨難的問題，也極大程度上降低了生鮮產(chǎn)品的損耗率。
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