我國(guó)零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,從機(jī)遇性成功轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性成功。支撐這一轉(zhuǎn)變的最廣泛、最緊缺、最重要的力量是營(yíng)運(yùn)管理人才。 店長(zhǎng) 作為一線(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理者,是戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見(jiàn)力轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力的核心人物。“2009中國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 薪資狀況調(diào)查”(超市168第37期商超資訊有詳細(xì)調(diào)查情況),再次提醒我們:要善待 店長(zhǎng) !《注重人才培養(yǎng)—善待 店長(zhǎng) 》
店長(zhǎng) 所擁有的資源有限,而責(zé)任無(wú)限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力,甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩沽闶蹣I(yè)成了“六親不認(rèn)”的行業(yè)。總部的“業(yè)績(jī)指標(biāo)”高高飄揚(yáng),社會(huì)各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報(bào)還常常不對(duì)等,當(dāng) 店長(zhǎng) 接收的是一家開(kāi)業(yè)時(shí)就注定的“爛店”,你仍然有責(zé)任使其“咸魚(yú)翻身”。在這樣的背景下,他們有時(shí)候也會(huì)使一些“壞招”,并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝?fù)重,步履艱難,小心翼翼,盈科而進(jìn),是在狹縫中求生存的一個(gè)特殊群體,沒(méi)有一點(diǎn)非凡的功夫與獨(dú)特的風(fēng)格,就做不了 店長(zhǎng) 。
1. 店長(zhǎng) 是穩(wěn)健的中堅(jiān)力量。
在參與調(diào)查的 店長(zhǎng) 中,35歲以下的 店長(zhǎng) 占81.2%,大專(zhuān)以上學(xué)歷占81.3%,已婚占69.9%。年富力強(qiáng)、受過(guò)良好教育、有家庭牽掛,這三個(gè)維度勾畫(huà)出我國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 的基本畫(huà)像:穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而,另一個(gè)數(shù)據(jù)讓人感到迷惑:男性 店長(zhǎng) 占84.9%。零售是一個(gè)服務(wù)人的行業(yè),女性理應(yīng)很適合管理店鋪,為什么 店長(zhǎng) 以男性為主導(dǎo)?
在我們與幾千名超商 店長(zhǎng) 的接觸中發(fā)現(xiàn): 店長(zhǎng) 其實(shí)是一個(gè)苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí),他們從來(lái)就沒(méi)有“加班與加班費(fèi)”概念。其中,有20.9%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)70小時(shí),以7天計(jì)算,日均工作10小時(shí)以上。由此可見(jiàn), 店長(zhǎng) 們所說(shuō)的話(huà)——女人當(dāng)男人,男人當(dāng)牲口——極有道理!不少 店長(zhǎng) 尤其是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的女 店長(zhǎng) ,工作上孤軍奮戰(zhàn),生活上孤獨(dú)無(wú)奈,心理上承受著對(duì)愛(ài)人、孩子、父母的歉疚。 店長(zhǎng) 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績(jī),而且還搭上了整個(gè)家庭的未來(lái),很多 店長(zhǎng) 因無(wú)暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴(yán)重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長(zhǎng) 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對(duì)自己的薪資水平不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。值得關(guān)注的是:
(1) 店長(zhǎng) 薪資水平較低:59.4%的被調(diào)查者對(duì)2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬(wàn)元以下,約三分之一(32.6%)的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬(wàn)元以下。而被調(diào)查的 店長(zhǎng) 約有60%(58.2%)管理著大賣(mài)場(chǎng)、百貨、家電等大型門(mén)店。
(2)制度性不合理:54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理,但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識(shí)到:在工作中最需要的(或最缺乏的)是“溝通的機(jī)會(huì)和渠道”。這部分人雖然不足十分之一,但已經(jīng)感悟到——總部有話(huà)語(yǔ)權(quán)的管理者不了解實(shí)情,了解實(shí)情的 店長(zhǎng) 卻沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)——信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。
(3) 店長(zhǎng) 最期盼的是提高與自己:對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的期望,71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”,48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”,居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險(xiǎn)”,這說(shuō)明有相當(dāng)一部分 店長(zhǎng) 連最基本保障也沒(méi)有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對(duì)“期權(quán)”的期盼,33.1%被調(diào)查者提到了對(duì)“住房”的期盼。盡管 店長(zhǎng) 的期盼是多樣化的,但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長(zhǎng) :
有一次巡店,遇大雨,到店時(shí) 店長(zhǎng) 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車(chē)貨物,十幾個(gè)人渾身濕透,臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨,但他們勞而無(wú)怨,仍對(duì)我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景,我們感動(dòng)但更愧疚,而且這種心境已永久銘記在心。中國(guó)零售事業(yè)的發(fā)展,根基就是這些好員工、好 店長(zhǎng) ,我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),讓他們也分享成功與喜悅,再省也不能省員工,再摳也不能摳 店長(zhǎng) ,再損也不能損為公司創(chuàng)造財(cái)富的人。當(dāng)我們的 店長(zhǎng) 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮,以服務(wù)顧客為榮時(shí),我們的顧客就會(huì)發(fā)現(xiàn)——My Store, My Home!
歡迎加入超市168網(wǎng),與零售專(zhuān)家共同探討發(fā)展大計(jì),同零售人一樣,堅(jiān)信,一份付出就有一份回報(bào)。最低的成本助您的企業(yè)邁向成功!
店長(zhǎng) 所擁有的資源有限,而責(zé)任無(wú)限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力,甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩沽闶蹣I(yè)成了“六親不認(rèn)”的行業(yè)。總部的“業(yè)績(jī)指標(biāo)”高高飄揚(yáng),社會(huì)各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報(bào)還常常不對(duì)等,當(dāng) 店長(zhǎng) 接收的是一家開(kāi)業(yè)時(shí)就注定的“爛店”,你仍然有責(zé)任使其“咸魚(yú)翻身”。在這樣的背景下,他們有時(shí)候也會(huì)使一些“壞招”,并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝?fù)重,步履艱難,小心翼翼,盈科而進(jìn),是在狹縫中求生存的一個(gè)特殊群體,沒(méi)有一點(diǎn)非凡的功夫與獨(dú)特的風(fēng)格,就做不了 店長(zhǎng) 。
1. 店長(zhǎng) 是穩(wěn)健的中堅(jiān)力量。
在參與調(diào)查的 店長(zhǎng) 中,35歲以下的 店長(zhǎng) 占81.2%,大專(zhuān)以上學(xué)歷占81.3%,已婚占69.9%。年富力強(qiáng)、受過(guò)良好教育、有家庭牽掛,這三個(gè)維度勾畫(huà)出我國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 的基本畫(huà)像:穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而,另一個(gè)數(shù)據(jù)讓人感到迷惑:男性 店長(zhǎng) 占84.9%。零售是一個(gè)服務(wù)人的行業(yè),女性理應(yīng)很適合管理店鋪,為什么 店長(zhǎng) 以男性為主導(dǎo)?
在我們與幾千名超商 店長(zhǎng) 的接觸中發(fā)現(xiàn): 店長(zhǎng) 其實(shí)是一個(gè)苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí),他們從來(lái)就沒(méi)有“加班與加班費(fèi)”概念。其中,有20.9%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)70小時(shí),以7天計(jì)算,日均工作10小時(shí)以上。由此可見(jiàn), 店長(zhǎng) 們所說(shuō)的話(huà)——女人當(dāng)男人,男人當(dāng)牲口——極有道理!不少 店長(zhǎng) 尤其是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的女 店長(zhǎng) ,工作上孤軍奮戰(zhàn),生活上孤獨(dú)無(wú)奈,心理上承受著對(duì)愛(ài)人、孩子、父母的歉疚。 店長(zhǎng) 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績(jī),而且還搭上了整個(gè)家庭的未來(lái),很多 店長(zhǎng) 因無(wú)暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴(yán)重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長(zhǎng) 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對(duì)自己的薪資水平不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。值得關(guān)注的是:
(1) 店長(zhǎng) 薪資水平較低:59.4%的被調(diào)查者對(duì)2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬(wàn)元以下,約三分之一(32.6%)的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬(wàn)元以下。而被調(diào)查的 店長(zhǎng) 約有60%(58.2%)管理著大賣(mài)場(chǎng)、百貨、家電等大型門(mén)店。
(2)制度性不合理:54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理,但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識(shí)到:在工作中最需要的(或最缺乏的)是“溝通的機(jī)會(huì)和渠道”。這部分人雖然不足十分之一,但已經(jīng)感悟到——總部有話(huà)語(yǔ)權(quán)的管理者不了解實(shí)情,了解實(shí)情的 店長(zhǎng) 卻沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)——信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。
(3) 店長(zhǎng) 最期盼的是提高與自己:對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的期望,71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”,48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”,居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險(xiǎn)”,這說(shuō)明有相當(dāng)一部分 店長(zhǎng) 連最基本保障也沒(méi)有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對(duì)“期權(quán)”的期盼,33.1%被調(diào)查者提到了對(duì)“住房”的期盼。盡管 店長(zhǎng) 的期盼是多樣化的,但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長(zhǎng) :
有一次巡店,遇大雨,到店時(shí) 店長(zhǎng) 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車(chē)貨物,十幾個(gè)人渾身濕透,臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨,但他們勞而無(wú)怨,仍對(duì)我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景,我們感動(dòng)但更愧疚,而且這種心境已永久銘記在心。中國(guó)零售事業(yè)的發(fā)展,根基就是這些好員工、好 店長(zhǎng) ,我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),讓他們也分享成功與喜悅,再省也不能省員工,再摳也不能摳 店長(zhǎng) ,再損也不能損為公司創(chuàng)造財(cái)富的人。當(dāng)我們的 店長(zhǎng) 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮,以服務(wù)顧客為榮時(shí),我們的顧客就會(huì)發(fā)現(xiàn)——My Store, My Home!
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