從提高 顧客 滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的角度來(lái)講，家電大賣(mài)場(chǎng)要想形成具有差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力并將商業(yè)服務(wù)品牌真正地打造出來(lái)，那么就必須實(shí)實(shí)在在地從營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、特色服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面入手來(lái)多下功夫。下面，筆者僅就家電大賣(mài)場(chǎng)中的消費(fèi)者類(lèi)型以及營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)來(lái)談一些看法，以供有關(guān)的家電大賣(mài)場(chǎng)作為拋磚引玉的參考
若按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)對(duì) 顧客 的消費(fèi)特征進(jìn)行分析，并且從家電市場(chǎng)近幾年來(lái)的實(shí)際情況來(lái)分析， 顧客 類(lèi)型主要有8種，即果斷型、沖動(dòng)型、實(shí)際型、周到型、沉默型、猶豫型、懷疑型和過(guò)激型。
慢性性：（耐心選擇的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：耐心傾聽(tīng)，自信推介；不要催促購(gòu)買(mǎi)
急性型：（容易發(fā)脾氣型的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和；注意動(dòng)作機(jī)敏，不讓 顧客 等待
沉默型：（不表露意見(jiàn)的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：從 顧客 的表情和動(dòng)作查知其喜好通過(guò)具體的提問(wèn)來(lái)誘惑，協(xié)助選擇商品
饒舌型：（喜歡多說(shuō)話(huà)的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：不要打斷說(shuō)話(huà)，耐心的傾聽(tīng)善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，將話(huà)題引導(dǎo)回推銷(xiāo)中。
博識(shí)型：（知識(shí)豐富的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：要善用“您真很專(zhuān)業(yè)！”這類(lèi)贊美語(yǔ)發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介
權(quán)威型：（自尊心很強(qiáng)的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：需要特別注意態(tài)度和語(yǔ)氣的謙遜溫和
猜疑型：（不容易相信任何人的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握 顧客 的疑問(wèn)點(diǎn)清楚的說(shuō)明理由和根據(jù)
優(yōu)柔寡斷型：（欠缺決斷力的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：以充分的理由說(shuō)明“這個(gè)很適合您”幫助 顧客 下決心購(gòu)買(mǎi)
懦弱型：（易受其他因素影響的 顧客 ）
應(yīng)對(duì)方法：用寧?kù)o沉著的態(tài)度接近 顧客 要讓 顧客 感到適合自己想法，同時(shí)也要讓他感到自信，肯定其選擇是明智的

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本文來(lái)源： 大賣(mài)場(chǎng)顧客類(lèi)型分析及對(duì)策