對(duì)于供應(yīng)商來說，與賣場(chǎng)發(fā)生合作糾紛是一件常有的事。自然，誰都不希望出現(xiàn)糾紛，但不希望并不意味著糾紛就不會(huì)出現(xiàn)。所以，供應(yīng)商應(yīng)理性地看待自己與賣場(chǎng)的合作糾紛。通常說來，供應(yīng)商在處理這些合作糾紛時(shí)，往往會(huì)單純地從解決糾紛的角度來考慮問題——只著眼于糾紛本身，不會(huì)以更高的視角來看待糾紛本身。在糾紛發(fā)生時(shí)，只會(huì)想到如何快速地解決糾紛，而沒想到自己是否能夠利用糾紛來解決一些與賣場(chǎng)合作更深層的問題。

　　其實(shí)，單從公眾和媒體對(duì)各類糾紛的關(guān)注度上看，越是具備公眾影響力的機(jī)構(gòu)，越會(huì)受到公眾和媒體的關(guān)注。所以，從企業(yè)影響力的角度看， 大賣場(chǎng) 自然比供應(yīng)商更容易受到關(guān)注。而賣場(chǎng)自然是要“面子”的，會(huì)想盡一切辦法來維護(hù)自己在公眾心目中的“正面形象”。而這正是賣場(chǎng)的“軟肋”和“弱點(diǎn)”，是供應(yīng)商解決糾紛的關(guān)鍵所在!

　　“好面子”是需要付出代價(jià)的

　　就像生活中的一切愛美人士一樣，“好面子”可不是天生的，而是需要自己悉心地經(jīng)營的。是要花錢、花精力、花時(shí)間的。對(duì)于 大賣場(chǎng) 來說，自己在公眾面前的“好面子”，自然也不是一朝一夕就能形成的，也需要賣場(chǎng)長期的用心經(jīng)營。為了維護(hù) 大賣場(chǎng) 在媒體心目中良好的公眾形象，以及自己在供應(yīng)商群中的口碑和專業(yè)度;樹立自己公正、公平的企業(yè)形象，賣場(chǎng)是會(huì)犧牲一些自己的短期利益，來換取一個(gè)“好面子”的!

　　所以，供應(yīng)商不要害怕自己與賣場(chǎng)發(fā)生“糾紛”，而應(yīng)盡可能從這類糾紛中挖掘出一些對(duì)公眾和媒體感興趣的“炒作點(diǎn)”。所以，當(dāng)供應(yīng)商當(dāng)和門店、采購等操作層面的人員發(fā)生矛盾時(shí)，可以通過策略地向上“捅”，來擴(kuò)大“糾紛”的影響，提升公眾和媒體對(duì)此事的關(guān)注和重視度。一旦糾紛上升到媒體炒作的高度時(shí)，就會(huì)引起賣場(chǎng)高層對(duì)此事的重視。糾紛得到解決的可能性也就大了!而且，現(xiàn)在很多 大賣場(chǎng) 都設(shè)有完備的投訴系統(tǒng)、賣場(chǎng)內(nèi)部的監(jiān)督體系大都是很健全的，只要你確保自己有理、有據(jù)，就可以這樣操作。

　　如何利用賣場(chǎng)“面子觀念“解決糾紛？

　　1、找對(duì)人

　　賣場(chǎng)內(nèi)不同的操作層面，都有各自不同的管理層。所以，在供應(yīng)商遇到“糾紛”時(shí)，首先要搞清楚該事件倒底歸賣場(chǎng)哪個(gè)部門管轄，以及這些部門的上級(jí)是誰?找對(duì)人，是確保“糾紛”得到合理解決的前提和關(guān)鍵。試想，你如果連該事件倒底歸誰管都搞不清楚，又何談解決糾紛呢?

　　2、對(duì)事不對(duì)人

　　不論與賣場(chǎng)哪個(gè)層面的人，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛。都要把握一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。也就是說，不要把人的因素放在首位，不要“落腳”到某個(gè)具體人或事情上，而應(yīng)對(duì)該類事件本身的問題提出質(zhì)疑。這樣，才不至于出現(xiàn)和賣場(chǎng)某個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作人發(fā)生具體沖突，和“撕破臉”的事情來。比如，某供應(yīng)商在促銷中，在交納了促銷陳列費(fèi)后，賣場(chǎng)采購又提出銷售保底費(fèi)。在針對(duì)該事的質(zhì)疑和投述時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)把該事情上升到同類事件的高度，而不是具體到某一個(gè)采購和某一促銷身上。

　　3、找準(zhǔn)“要點(diǎn)”

　　我們都知道，要想一招致敵，首先就要找準(zhǔn)下手“點(diǎn)”。也就是找到對(duì)方的“軟肋”，事件中賣場(chǎng)沒理的地方，而且這些點(diǎn)還要具備一定的炒作價(jià)值。能夠影響到賣場(chǎng)的公眾形象和企業(yè)形象。否則，如果你出拳出得不在“點(diǎn)”，就會(huì)給對(duì)方留出喘息的時(shí)間和機(jī)會(huì)，會(huì)將自己至于不利的地位。通常說來，論實(shí)力，供應(yīng)商自然不是賣場(chǎng)的對(duì)手。所以，要想制服賣場(chǎng)，就得找到賣場(chǎng)的“命門”，然后一招致勝。比如，利用事件本身的不合理，來質(zhì)疑 大賣場(chǎng) 的信用度、專業(yè)度和管理能力。沒有那個(gè)賣場(chǎng)愿意在不言而喻的事實(shí)面前丟掉顏面的。

　　4、掌握處理節(jié)奏

　　在處理這類糾紛時(shí)，要把握操作的節(jié)奏。在操作中盡可能體現(xiàn)連續(xù)性，而不是“一炮”后就沒了“聲音”。在做出申訴決定前，一定要拿出具體的操作時(shí)間表。一方面，這能夠讓供應(yīng)商的處理更有計(jì)劃性，而不是指哪兒打哪兒。另一方面，對(duì)賣場(chǎng)方面也是一個(gè)威懾。

　　5、以公對(duì)公的名譽(yù)

　　在處理事件時(shí)，需要注意的一個(gè)細(xì)節(jié)是：供應(yīng)商在進(jìn)行申訴時(shí)，不要以個(gè)人名義來操作，而要以企業(yè)的名義。一方面，這可以讓事情更公事化，避免私人糾紛;另一方面，更容易引起對(duì)方的重視。

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本文來源： 如何利用大賣場(chǎng)“面子”解決問題？