關(guān)于門店

1、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些

讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高收銀處理效率。

2、有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)

親自從店面的入口進(jìn)入，看看顧客經(jīng)過(guò)怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

3、是否利用商圈進(jìn)行促銷宣傳呢？

請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

4、每天改變賣場(chǎng)的外觀形象

如果賣場(chǎng)每天都是同樣的外觀形象，顧客就會(huì)感到厭膩。賣場(chǎng)的外觀形象是非常重要的，通過(guò)改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。

關(guān)于導(dǎo)購(gòu)

1、導(dǎo)購(gòu)需要更多的面帶笑容與顧客交談

零售業(yè)是依賴顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他店相比，自己店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。

2、不要向顧客提供摸棱兩可的信息

顧客在某個(gè)店想要購(gòu)買一件衣服，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個(gè)店一看結(jié)果沒(méi)有，會(huì)讓顧客的信任度大大降低，希望能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些。

3、抱有“今天將它全部賣完！”的熱情

一進(jìn)店就能感覺(jué)到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。

4、請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間

“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？有沒(méi)有走出店去和外面的人打個(gè)招呼呢？

5、在店里要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢？如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？

6、請(qǐng)店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客

把顧客稱為朋友可能會(huì)感覺(jué)有些不自然，但也有的顧客說(shuō)“我和那里店員是朋友呢！”如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。

關(guān)于產(chǎn)品

1、掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)

回答不了產(chǎn)品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。

2、不僅銷售商品，也能同時(shí)提供相關(guān)的信息

顧客有時(shí)候是為了解信息到店去的。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶錢，顧客也是抱著什么時(shí)候就來(lái)購(gòu)買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會(huì)感動(dòng)。

3、店員對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)的自信

商品相關(guān)的知識(shí)，能成為整個(gè)區(qū)域內(nèi)最為熟悉的人。請(qǐng)努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說(shuō)明的水平，這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。

關(guān)于管理

1、店長(zhǎng)能與店員切實(shí)做好交流

店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長(zhǎng)與店員 可能有較大年齡差距，盡管如此，請(qǐng)相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。

2、應(yīng)該讓店鋪在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃

店員對(duì)在商店工作感到自豪和喜悅嗎？如何應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和信心。建立一種即使來(lái)店顧客減少仍能確保銷售額的體系是必要的。

關(guān)于市場(chǎng)

1、請(qǐng)牢記顧客

去某家商店購(gòu)物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，如果你的面孔被他們認(rèn)了出來(lái)，并且對(duì)你微笑，這對(duì)顧客說(shuō)是最大的喜悅。

2、工作不只是銷售，收集信息也很重要

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人，希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等。請(qǐng)從信息中增加自己的知識(shí)。

3、店員要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢問(wèn)一次嗎？顧客說(shuō)的話，站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。

4、將“真心服務(wù)”具體化

價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則！

關(guān)于客訴

1、對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)

不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉(zhuǎn)給廠家回避自己的責(zé)任。面對(duì)投訴，最大的問(wèn)題就是你的態(tài)度問(wèn)題。

2、對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤

買了一件衣服，關(guān)于洗滌說(shuō)明售后沒(méi)有一點(diǎn)說(shuō)明和跟蹤，顧客的體驗(yàn)感受肯定是不好的，現(xiàn)在是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代。請(qǐng)考慮對(duì)現(xiàn)有的顧客我們?cè)撊绾巫龊酶櫡?wù)。

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