很多賣家都曾經(jīng)外退貨運費傷腦筋。退貨運費雖說錢不多，但一旦糾結(jié)起來變成了“不差錢”的問題。今天的小編結(jié)合淘寶爭議規(guī)則和淘寶規(guī)則給大家細(xì)細(xì)講解遇到退貨運費的糾紛該如何處理。
規(guī)則1——交易中，賣家承諾退貨運費由自己承擔(dān)，在交易結(jié)束后需要將退貨運費及時返回給買家。
案例：麗麗購買了一款連衣裙，發(fā)現(xiàn)做工上的小瑕疵，與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運費由自己承擔(dān)，后續(xù)退款完成后，賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。
案例解析：淘寶介入后核實阿里旺旺聊天記錄等憑證有效，賣家未兌現(xiàn)承諾的，淘寶將幫助處理好退貨運費，并按照違背承諾扣4分處理。根據(jù)淘寶規(guī)則賣家未履行其他承諾。
規(guī)則2——交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
案例1 ：小美買了件連衣裙，發(fā)現(xiàn)衣服有開線、做工很差的情況，聯(lián)系賣家賣家不同意處理，認(rèn)為商品發(fā)過去沒有問題的，是買家故意在挑毛病。后續(xù)買家申請退貨退款，要求客服介入處理。
案例解析：根據(jù)服飾類目消保的協(xié)議，小王反饋商品有開線、脫線等情況，并提供了憑證，根據(jù)消費者保障服務(wù)相關(guān)條款，買家在簽收商品7天內(nèi)提出開線、線頭、脫線等異議，屬于賣家的責(zé)任，交易淘寶支持退貨退款，來回郵費賣家承擔(dān)。
案例2：小明買了款手機，收到貨以后發(fā)現(xiàn)不是很滿意想退貨退款，賣家店鋪加入7天無理由，可以支持買家的退貨。但是由于賣家發(fā)貨是包郵的，不愿意承擔(dān)發(fā)貨郵費，要求買家承擔(dān)來回郵費。買家考慮到賣家的損失愿意承擔(dān)來回郵費，并在退款頁面上傳了雙方協(xié)商一致的聊天記錄，后續(xù)處理結(jié)果是按照買家承擔(dān)來回郵費來處理的。
案例解析：根據(jù)7天無理由規(guī)則，包郵商品賣家需要承擔(dān)發(fā)貨郵費，但是買賣雙方退款金額達成一致的情況下，并上傳了協(xié)商一致的憑證，淘寶按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果來處理。 根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第三十四條（一）交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
規(guī)則3——買賣雙方達成退款協(xié)議退貨或換貨或維修，但未就運費進行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
案例：小王買了一個包，發(fā)現(xiàn)包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣家自己同意了退款協(xié)議，但未對郵費進行過協(xié)商，后續(xù)賣家收到貨物發(fā)現(xiàn)包包沒有問題的，不愿意承擔(dān)來回郵費，要求淘寶客服處理。
案例解析：根據(jù)淘寶爭議規(guī)則 第三十四條（二）買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
規(guī)則4——淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
案例：小李買了一雙鞋子，穿了7天發(fā)現(xiàn)鞋子有磨損的情況，聯(lián)系賣家，賣家表示發(fā)過去的商品是完好的，愿意給買家換貨或者退貨處理，但是不愿意承擔(dān)來回郵費，買家一直聯(lián)系賣家詢問退貨地址，就郵費問題賣家表示必須先協(xié)商好郵費再退貨。
案例解析：淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，小王應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)郵費規(guī)范對運費承擔(dān)做出最終的處理。根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第三十四條（三）淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
規(guī)則5——賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。 商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意。賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。
案例：張三買了一個大件家具，拍下商品的金額為1000元（含郵費），賣家設(shè)置的郵費金額為50元，后續(xù)賣家聯(lián)系買家要求補郵費差價20元，表示買家當(dāng)?shù)鼐嚯x發(fā)貨遠遠不止50元的郵費。張三認(rèn)為賣家是故意抬高價格，不愿意賣給他，張三不愿意補交20元，后續(xù)賣家未發(fā)貨，張三投訴賣家違背承諾，客服判斷維權(quán)成立。
案例解析：賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)布寶貝的時候設(shè)置運費模板，若特殊商品郵費按照重量來計算的，需要賣家在寶貝頁面上傳郵費具體的計算方式。若賣家未明確對郵費進行說明，或者違反之前約定，則支持按照付款成功或者約定金額為準(zhǔn)。（注：建議賣家聯(lián)系買家，買家同意補交20元郵費即可。若有協(xié)商建議保留旺旺聊天記錄。）
根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第二十二條（一）賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意。 賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。
規(guī)則6——運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
案例：小王買了一件衣服，收到后發(fā)現(xiàn)尺碼太小了，要求寄回給賣家換尺碼。雙方協(xié)商一致買家承擔(dān)來回郵費。買家已經(jīng)支付了退貨給賣家的郵費，后續(xù)賣家收到貨物，用圓通快遞發(fā)給買家，實際產(chǎn)生的運費為10元，則買家需要承擔(dān)換貨郵費10元。
案例解析：根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第二十二條 （二）運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
的小編提醒：
1、承諾買家可以退回退貨運費的，請務(wù)必在處理完退款后第一時間將運費返回給買家。如因為收到退貨有異議的，請注意保留憑證方便后續(xù)客服判定。
2、買家申請退款，建議賣家先去核實買家申請退款的金額及郵費，聯(lián)系買家先溝通郵費問題，建議達成一致了再操作同意，一旦賣家操作同意，淘寶將按照默認(rèn)的退款協(xié)議處理。
3、就郵費問題如果和買家已經(jīng)達成一致，建議在退款頁面上傳協(xié)商一致的聊天記錄或者聯(lián)系買家修改郵費金額，方便后續(xù)處理。
4、淘寶爭議處理規(guī)則之運費爭議。
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