對于賣家來說必須知道物流快遞丟件處理全過程， 長話短說，去年12月20日我們有一單從東莞發(fā)往南昌，從一開始這單就不順利，從下圖大家可以看到快遞投送路線，快件都快周游大半個中國了，我們和買家經(jīng)歷了漫長的等待，中間延長交易時間兩次（一次延三天），15天后終于顯示本人簽收。

本以為這樣就完成了，1月7日晚，買家以“非本人簽收虛假信息”為由申請退款，第二天我們以“快遞公司的責任，共同協(xié)商解決”為由拒絕退款，同天我們打電話到快遞公司東莞的分部，答復(fù)查詢無結(jié)果，9號再打一直無人接聽，沒辦法只好打總公司投訴電話，投訴電話那叫一個坑爹，打通后一大堆廢話，然后告訴你前面有多少個人在等待，或者干脆斷線，1月10號上午，在打了幾次經(jīng)過幾個人的等待后，終于接通人工服務(wù)，再終投訴成功。投訴成功后物流信息發(fā)生了變化請看下圖物流信息后面加的紅字。

同天打電話給南昌那邊的負責人，回答正在處理，晚上打電話給買家，買家說快遞公司已經(jīng)和她聯(lián)系過，并稱快件已送到，讓買家自已去門衛(wèi)或保安那兒去找，11日買家仍未找到，快遞公司同意賠款，13日快遞公司賠款給買家，14日買家關(guān)閉退款申請，并給好評（下圖）。

雖然費了些時間花了些電話費，但慶幸的是問題終于解決了。論壇等級今天才能夠發(fā)圖片，趕緊將這一過程

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本文來源： 物流快遞丟件處理全過程