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買家收到快遞說貨少了怎么辦?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-13 07:34:18  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

.Mre521 今天收到一條買家已付款,請盡快發貨的系統消息,進去一看,客人一次性拍了兩件(因為小店在開展滿就減的活動),這在小店還是第一次有人買兩件,心里有點小興奮,同時也有點小擔心,一直以來都聽不少賣家吐槽差評師之類的;當天晚上幫客人發完貨之后,心里一直很忐忑,就怕出什么事!20號是我生日,決定放下淘寶,跟朋友出去HAPPY,雖然人出去了,可是心里還是放不下,于是就把旺信用手機掛著,下午四點多回來的公車上,掏出手機一看,有未讀的信息,一看內容,把我急壞了,買家竟然說兩件衣服只收到一件,我當時就懵了,這可咋整呢?

下了公車,直接往家跑,打開電腦,先穩住客人,告訴她我正在幫她跟倉庫確認,有了消息第一時間告訴她;中途我在跟廠家聯系的時候,客人發信息過來質疑我的誠信,說那么一點錢的東西,犯不上之類的;于是我回復客人,雖然我的小店是新才開張的,但是做生意最重要的就是誠信,我不可能受到她錢少發貨給她,讓她等我消息,一定查出問題出在哪里,并要她保留好相關的憑證;結果末了客人來一句,那些快遞袋之類的都已經扔在樓下去了,她沒憑證,就算了吧!之后沒5分鐘就給我確認收貨了,但是沒有做出任何評價;按理來說,客人都說了不追究了,我就可以不管了,但是我心里始終不舒服,這是誠信問題,所以我還是在等廠家給我的確認,下午5點的時候,廠家把發貨的原始單據找了出來,單據上面的重量證明了沒有給買家發少貨,的確是發了兩件,不是我們這邊的問題,于是,我很快把快遞底單給了客人,跟她說明,可是奇怪的是,客人竟然不再理會我,后面我又發了兩三條信息,她也沒回我,這件事就這樣不了了之了!

可是這中間我有幾個疑問:首先,客人收到的貨物少了,她肯定會第一時間找賣家投訴,并且保留手頭上的證據,可是這個買家只是輕描淡寫的說少貨了,問她快遞袋有沒在的時候,居然說扔了! 再就是當我很堅持的說要查個水落石出的時候,她突然說沒事了,她自認倒霉,之后就確認收貨了;最后我把相關的證據給到她,問她希望給到她什么樣的解決方案時,就一直沒有回復,沒有消息了,給她撥了電話她也沒接,直到今天,我都很挺納悶,這到底是神馬狀況啊?是買家人很好,息事寧人呢?還是什么別的?各位大蝦,你怎么看呢?

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