遇到淘寶退貨糾紛，做為一個(gè)賣家你該怎么辦？現(xiàn)在跟各位談?wù)勎业膸c(diǎn)疑惑：我們主要從事田園家居類的產(chǎn)品，有些易損！主要是貨物損壞客戶簽收的一些事情，我想這也是最累人的。
一、首先說明我們出貨都是完好無損的，每件產(chǎn)品都有包裝，并在內(nèi)盒里面全部泡沫填充。大件商品我們都有釘木架的。就怕?lián)p壞！畢竟做生意是要誠(chéng)信的~！
二、現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多客戶都不是自己簽收或則自己簽收沒有驗(yàn)貨，貨物損壞。我們?nèi)坑庙嵾_(dá)快遞 常年合作。我在這里面強(qiáng)調(diào)的是 我們所有商品里面在介紹的時(shí)候都有友情提示：主要是關(guān)于驗(yàn)貨簽收的問題。但是現(xiàn)在有很少一部分客戶或則委托人沒有驗(yàn)貨就簽收，貨物損壞這個(gè)責(zé)任誰來負(fù)責(zé)，是賣家還是買家，當(dāng)然主要責(zé)任是快遞公司，但是快遞公司只要是在快遞單上面一旦簽收，快遞公司就沒有責(zé)任了，我想都是這個(gè)情況的。
三、如何解決這類問題，一直困擾著我，說實(shí)話，之前都是在此發(fā)貨給客戶，有的客戶收到2-3天了 跟我說貨物已經(jīng)損壞，當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)查看的一些理由，我也給換新的了 運(yùn)費(fèi)我們要承擔(dān)。但是這類事情一多了，我想也不能都是我的責(zé)任啊，難道買家就一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎？
為什么在簽收前不看一下呢？這樣退回來運(yùn)費(fèi)我不用出，而且快遞也可以給我一定的賠償，通常都是免費(fèi)幫我們發(fā)幾件快遞不用錢，看情況而定，這樣我也可以損失少一些。
但是一旦簽收，快遞不會(huì)管的。畢竟淘寶生意利潤(rùn)都很低，全部讓我們承受我們也為難，但是在跟買家溝通的時(shí)候，他們說一點(diǎn)責(zé)任不負(fù)責(zé)，全部讓我承擔(dān)，在這里我想說的是 畢竟不是我的責(zé)任啊，所以針對(duì)買家一點(diǎn)責(zé)任也不想負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在選擇的是拒絕退貨，退款。
四、我的理由：淘寶退款協(xié)議里面也有明確寫出一旦買家簽收，由買家承擔(dān)。這種很難溝通的客戶我也只能選擇這個(gè)辦法了 不惜差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。也要保證我的權(quán)益。否則淘寶買賣雙方的生意就沒有保證，我們賣家的權(quán)益如何維權(quán)！！！！！
案例：在這里我就不提出是哪位買家了，如果大家需要核對(duì)我可以提供證據(jù)。
1、其中一位買家，簽收是自己的名字，但是她說不是自己簽名的，是家人簽收的自己的名字，說家人不了解，就簽收了，貨物損壞，但是已經(jīng)有幾天的時(shí)間了，溝通無效，要求退貨。
2、另一位是買了一個(gè)相框，第一次發(fā)貨損壞，買家自己簽收前查看，當(dāng)時(shí)在快遞單上寫有損壞，返回來了，我們?cè)诘谝粫r(shí)間補(bǔ)發(fā)了一個(gè)這次里外在原來的基礎(chǔ)上有加多泡沫包裝，快遞公司說這次一定沒有問題，就是一個(gè)很小的相框，但是這次又壞了 我都要吐血了，這些不是買家本人簽收的，她是隔壁的親人簽收，買家是這樣說的，也是溝通無效。貨物損壞有2種情況一個(gè)是快遞公司運(yùn)輸中損壞另一個(gè)是在買家及家人在擺放產(chǎn)品的時(shí)候損壞。要想證明簽收前損壞一定要驗(yàn)貨才能清楚，否則就說不清楚了。我們也是有注明的。
說實(shí)話：這些錢是沒有多少，但是我想找到一個(gè)維護(hù)賣家的權(quán)益，難道作為一個(gè)賣家只能承受嗎？
本人保證所說一切事情都是真實(shí)有效的！
結(jié)尾：希望大家能給一個(gè)合理的說法，謝謝！~！
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