品牌，如同冰凍三尺，非一日之寒。品牌的溢價(jià)是需要一個(gè)發(fā)酵的過(guò)程，但是正因?yàn)槠放扑茉爝^(guò)程的漫長(zhǎng)，往往很多人覺(jué)的前期沒(méi)必要去做而忽視，但是在我理解品牌應(yīng)該是代表著一種形象，而跟客戶的接觸就是這個(gè)形象在擴(kuò)散和影響的過(guò)程，而這個(gè)形象可以是產(chǎn)品丶服務(wù)丶門(mén)面丶包裝等等層面上。
對(duì)于品牌的塑造其實(shí)是很多人都在摸索在研究討論，而我所說(shuō)的可能僅僅是其中一個(gè)小點(diǎn)，不一定有用，只是個(gè)人在實(shí)際工作研究中一些觀點(diǎn)和建議
現(xiàn)在我簡(jiǎn)單成兩個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行闡述：
一丶品牌與客戶的接觸點(diǎn)解析
二丶懸賞機(jī)制促進(jìn)品牌提升優(yōu)化推動(dòng)
先看第一點(diǎn)：品牌與客戶的接觸點(diǎn)解析
1.搜索進(jìn)店
對(duì)于大多用戶而言，搜索還是客戶主要的習(xí)慣之一，尤其帶有明確的需求欲望的客戶群體，而搜索出來(lái)的頁(yè)面，每個(gè)店鋪第一跟客戶接觸的就是產(chǎn)品主圖，
而主圖最關(guān)鍵的作用有在于，篩選客戶群和引流。
比如我們用的主圖是全網(wǎng)最低價(jià)，19元包郵等等，那么吸引進(jìn)來(lái)的客戶群體可能是哪些貪便宜買(mǎi)低價(jià)的人群，而那些追求品質(zhì)的可能就不會(huì)點(diǎn)擊。
因此作為一個(gè)品牌，更多的是要考慮什么樣的主圖如何體現(xiàn)品質(zhì)或者服務(wù)，比如“一年保修”，“品質(zhì)生活，從包做起”等等，圖片拍攝等從質(zhì)感角度出發(fā)。應(yīng)用主圖篩選人群引入高質(zhì)流量。
2.頁(yè)面裝修
店鋪的導(dǎo)航是否便于客戶快速找到自己想要的產(chǎn)品（挖掘產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，細(xì)化人群分類，思考進(jìn)來(lái)的人群他們會(huì)怎么樣去尋找產(chǎn)品？?jī)r(jià)格？材質(zhì)？還是款型？還是組合？）
品牌介紹是否具備屬于自己的品牌靈魂和特性，這個(gè)特性是否能夠打動(dòng)我們最終想抓住的客戶的心理需求，對(duì)于包類具有很強(qiáng)的可替代性，更多的是要突出感性方面的束縛。
詳情頁(yè)導(dǎo)購(gòu)，是否符合客戶購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，這類人群真的希望看到頁(yè)面布滿了大量的關(guān)聯(lián)信息，優(yōu)惠信息嗎？還是想先看到產(chǎn)品是否適合自己，在看有什么優(yōu)惠或者搭配。（主有通過(guò)調(diào)查客戶和通過(guò)一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)才能夠真正了解我們的客戶行為）
一些重要的信息或者提醒有沒(méi)有做到位？比如一些產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等等？
3.客服交流
客服交流的過(guò)程中，用的語(yǔ)調(diào)用詞是否能夠提升我們的店鋪形象？是否尊敬客戶？
快捷回復(fù)中有沒(méi)有給人一種不一樣的優(yōu)化？
有沒(méi)有對(duì)于一些特別的客戶問(wèn)題進(jìn)行記錄，然后進(jìn)行解析找到最好的回復(fù)方式？
目前的催付方式是否會(huì)引起客戶反感，有沒(méi)有去統(tǒng)計(jì)下進(jìn)行催付的客戶中有多少真正付款了？
建議建立客戶的回復(fù)優(yōu)化機(jī)制
4.倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨速度及快遞的到貨情況
倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度目前是如何的？一般客戶下單平均多久操作發(fā)貨？
不同的地區(qū)，不同的快遞的平均到貨速度如何？通過(guò)數(shù)據(jù)分析，來(lái)確定不同的區(qū)域可以優(yōu)選不同的快遞，從而提升客戶收貨的速度的體驗(yàn)。
售后人員，有沒(méi)有記錄好一些服務(wù)差的快遞點(diǎn)，對(duì)改善做好前期的信息準(zhǔn)備
快遞提醒及跟蹤的信息優(yōu)化
5.客戶開(kāi)箱體驗(yàn)
包裝
售后卡
溫馨提醒
祝福
驚喜
攜帶便利性
反饋有禮（收集客戶的購(gòu)物體驗(yàn)）
………………
6.售后體驗(yàn)關(guān)懷
重在于主動(dòng)出擊：比如客戶收到貨半個(gè)月（客戶對(duì)產(chǎn)品還有記憶性的時(shí)間點(diǎn)）我們主動(dòng)通過(guò)短信或者郵件詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，目的在于給客戶再次記憶我們的品牌，同時(shí)客戶感受到我們對(duì)他的關(guān)懷，加深對(duì)我們品牌的記憶力。
尤其是給我們差評(píng)的客戶，通過(guò)電話深入了解客戶的不滿和抱怨，從抱怨挖掘商機(jī)。
二丶懸賞機(jī)制促進(jìn)品牌提升優(yōu)化推動(dòng)
1.內(nèi)部懸賞
問(wèn)題找茬：通過(guò)公司內(nèi)部，每個(gè)月收集一次關(guān)于品牌的問(wèn)題，從上面分析的各個(gè)層面去找，對(duì)于大家認(rèn)可的或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題性比較大的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！
問(wèn)題優(yōu)化建議：對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做成一個(gè)任務(wù)表，給予公司員工去接，接任務(wù)的人員可以根據(jù)任務(wù)的難度可選擇個(gè)人或者組團(tuán)解決，出具體優(yōu)化方案，通過(guò)審核的方案則能夠獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)品牌文案撰寫(xiě)等等方面
特殊購(gòu)物體驗(yàn)分享，把自己比較特殊的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行分享，并且能夠給公司帶來(lái)借鑒的則能夠獲得鼓勵(lì)。
2.民意調(diào)研
比如可以在我們的頁(yè)面做一個(gè)調(diào)查頁(yè)面，（參加調(diào)查的必須是購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品至少一次的客戶）
對(duì)于參加的客戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)查的方向可以針對(duì)服務(wù)，品質(zhì)，客服丶價(jià)格性價(jià)比等等方面。
獎(jiǎng)勵(lì)參考：
每個(gè)參與的客戶都能夠獲得全年包郵卡和一張10元優(yōu)惠券（目的也是讓客戶去使用購(gòu)買(mǎi)）
抽出10名可獲得5折購(gòu)買(mǎi)新品
抽出3名可獲得免費(fèi)贈(zèng)送新品（吸引老客戶去參加調(diào)查）
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