最近，有不少中小賣家向小科抱怨這樣一個問題：我的貨是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴格把關(guān)，運營成本比品牌賣家低，具有非常高的性價比，為什么消費者還是不來我家買寶貝呢？小科聽了笑而不語。突然想起前幾天的淘寶改版，淘寶特色服務(wù)提上來，里面有幾個關(guān)鍵詞非常有意思，比如：腔調(diào)，新歡，搭配，淘寶奇葩。小編大體了解了一下這些店鋪，發(fā)現(xiàn)它們大部分走的是個性化路線，這對中小賣家有什么啟示呢？
首先我們先來研究一些數(shù)據(jù)：在淘寶網(wǎng)上，搜素“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達到403.48萬件。搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品也能達到300多萬。想起最近淘寶重新啟動的金牌賣家，我們很容易得出這樣一個結(jié)論：淘寶對中小賣家的扶持力度大大增加了。這對于中小賣家來說是一個很大的突破和發(fā)展。
當中小賣家在抱怨沒資金，沒技術(shù)，沒團隊，競爭不過大賣家的時候，我們是否能夠沉下心來，思考目前淘寶的發(fā)展狀況，以及淘寶未來的發(fā)展格局，我們是否從每一次淘寶新出的政策中，作出相應(yīng)的調(diào)整，而不是隨波逐流，單純賣貨。
我們暫且不提小而美，先來聊聊為什么要做個性化服務(wù)？目前網(wǎng)購的主力軍是80后，一部分90后。關(guān)于這部分人的消費習(xí)慣，派代網(wǎng)總結(jié)過一個關(guān)于90后消費的特點：1.目前90后占所有網(wǎng)民13%,61.7%的90后每天接觸互聯(lián)網(wǎng)。 2.2012年起,每年將有700萬90后大學(xué)生走出校園,成為最具潛力的新生消費力量 3.90后大學(xué)生大都會沖動消費,且具有預(yù)付費習(xí)慣,愿意為新鮮買單。因此可以這么說，抓住了90后消費群體，就抓住了電商的尾巴。那么，如何做好個性化服務(wù)呢？小科認為：
【心得體會】
第一，要從同行中找準差異化，瞄準細分市場，提供個性化產(chǎn)品。小賣家的成長，不一定要從大賣家手中搶占多少市場，如果能在細分市場中搶到一小塊，也足以業(yè)績可觀了。就好像手機行業(yè)的vivo智能手機和OPPO智能手機，一個主打極致影音，一個主打拍照技術(shù)。它們雖然沒有中華酷聯(lián)四大國產(chǎn)手機廠商雄厚的實力，憑著個性化服務(wù)，也能在手機行業(yè)中立一片天地。
第二，如果沒有個性化產(chǎn)品，那可以有個性化服務(wù)。這種例子也早已數(shù)不勝數(shù)了，比如小米的米粉社區(qū)，韓都衣舍的時尚選款師。通過互動性黏住消費者，很容易培養(yǎng)消費者的忠誠度。或者也可以參考三只松鼠的個性化服務(wù)，提升用戶的購買體驗。
第三，如何沒有個性化的服務(wù)，那可以提供個性化的情感營銷。小科在賣門的時候，都會準備一封給客戶的致謝信，里面寫上一些產(chǎn)品的注意事項，售后服務(wù)保障，還有公司的服務(wù)理念，發(fā)展愿景，感謝客戶的支持等等。這樣做，擺脫了冷冰冰的賣貨思維，讓客戶覺得我們對產(chǎn)品投入了感情，對客戶提供了真誠服務(wù)，讓客戶感到被尊重和滿足。
【賣家吐槽】
賣家001說：作為一名淘寶賣家，我們要為買家提供個性化產(chǎn)品，或者提供提供個性化服務(wù)，但是這樣子做會不會導(dǎo)致成本的提高呢？
賣家002說：說到小而美，我覺得小而美的店鋪都是有一定實力的團隊在運作。中小賣家根本做不了個性化服務(wù)。
賣家003說：目前C2B消費日趨明顯，我們的確應(yīng)該要做好準備早點布局，圈住了粉絲，就能圈住未來的商機。
拼成本還是拼服務(wù)，是中小賣家在經(jīng)營過程中要考慮的問題。如何在快速變化的電商行業(yè)中抓住機會取得先機，還需要各位賣家不斷思考，總結(jié)，作出最有利于店鋪發(fā)展的規(guī)劃。同時也要關(guān)注變化，緊跟淘寶變化。
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