隨著生活水平的提高，"用戶是上帝"越來(lái)越被賣(mài)家看重，而用戶體驗(yàn)也越來(lái)越重要，就像電視機(jī)一樣，很多人都喜歡3D立體電視，因?yàn)樗憩F(xiàn)出來(lái)的畫(huà)面效果好，這就是體驗(yàn)后的效果；還有就是手機(jī)，為什么有的人買(mǎi)蘋(píng)果，有的人買(mǎi)小米，是因?yàn)橛袝r(shí)體驗(yàn)是建立在自己的消費(fèi)能力上（另類人除外）；今天要說(shuō)的是怎么樣讓用戶得到滿意的體驗(yàn)，下面就來(lái)分析下：
一、越來(lái)越多的人被品牌化
現(xiàn)在的人雖然算不上富裕，但生活上都跟上了潮流的節(jié)奏，越來(lái)越多的人注重品牌；我都經(jīng)常遇到過(guò)這樣以一些事：從商場(chǎng)賣(mài)完?yáng)|西回來(lái)，碰到熟人都會(huì)問(wèn)：你買(mǎi)的是什么牌子的？要是你說(shuō)一個(gè)影響力不大的牌子，就會(huì)反過(guò)來(lái)又問(wèn)：這是什么牌子啊，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)；現(xiàn)在就是這樣，就算是同樣的產(chǎn)品，覺(jué)得品牌給人的體驗(yàn)效果很不一樣。
體驗(yàn)是看到后，而產(chǎn)生的一種想法，為什么能體驗(yàn)?zāi)敲春媚兀烤褪且驗(yàn)榧?xì)節(jié)做的好，一些小的細(xì)節(jié)都能看重，你說(shuō)買(mǎi)家能不滿意嗎；我記得在網(wǎng)上買(mǎi)衣服看評(píng)論時(shí)，有多買(mǎi)家都是這樣評(píng)論的：衣服不錯(cuò)，就是線頭太多；其實(shí)這我寫(xiě)都是一些不起眼的小毛病，但你能抓住嗎？
二、用戶功能性體驗(yàn)
這里所說(shuō)的是網(wǎng)店里的一些常用功能，導(dǎo)航功能：是直接到達(dá)買(mǎi)家想要的位置，要把產(chǎn)品做個(gè)分類放到導(dǎo)航里，讓買(mǎi)家能快速找到自己想要的，在側(cè)面要做一個(gè)細(xì)分類，把一些風(fēng)格樣式都做下分類，能讓買(mǎi)家知道所要的風(fēng)格；裝修界面功能：首頁(yè)寶模塊不要放太多，容易造成頁(yè)面加載失衡，讓買(mǎi)家還沒(méi)有體驗(yàn)就像走了；買(mǎi)家交互功能：可以通過(guò)微淘與買(mǎi)家交流，能了解到體驗(yàn)后的效果是什么樣子，掌握買(mǎi)家動(dòng)向，方面反饋意見(jiàn)等。
三、內(nèi)容優(yōu)化體驗(yàn)
店鋪公告可以換一些詞，不要老是歡迎光臨，看著都膩了，可以時(shí)常換一些對(duì)買(mǎi)家敏感的詞；寶貝描述大多人都喜歡圖片加文字，寫(xiě)文字時(shí)要把產(chǎn)品的亮點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)，突出設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓買(mǎi)家有個(gè)更好的閱讀體驗(yàn)；內(nèi)容優(yōu)化是一個(gè)人的內(nèi)功表現(xiàn)，也是一個(gè)不簡(jiǎn)單的活，俗話說(shuō)：熟能生巧；優(yōu)化不是一下子就能做好的。
四、用戶視覺(jué)體驗(yàn)和用時(shí)體驗(yàn)
售前：主圖是引導(dǎo)買(mǎi)家的一個(gè)途徑，主圖設(shè)計(jì)有很多講究，就拿衣服來(lái)說(shuō)；為什么有的人在主圖上寫(xiě)字，有的沒(méi)寫(xiě)；就這個(gè)問(wèn)題我看了一些營(yíng)銷策略，走高端路線的盡量不要在主圖加一些促銷之類的，這樣看上去有種廉價(jià)的感覺(jué)，必要時(shí)加一些流行詞之類的；中低檔的盡量找街景做背景，因?yàn)榫拔锬芎芎玫囊r托衣服的美觀，讓買(mǎi)家想像自己穿著這件衣服站在這個(gè)場(chǎng)景會(huì)是什么樣的 效果。寶貝描述是關(guān)乎買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，還是覺(jué)得圖文并茂更有視覺(jué)體驗(yàn)，一來(lái)可以展現(xiàn)出主題設(shè)計(jì)，二來(lái)可以讓買(mǎi)家對(duì)寶貝的了解更充分。視覺(jué)是人心里第一反映產(chǎn)生的感想，所以第一眼很重要。
售后：許多都是因?yàn)榕c寶貝描述不一樣而導(dǎo)致退貨，大多都是因?yàn)閳D片PS造成的，高檔產(chǎn)品在選料和做工上都很?chē)?yán)格，所以大多都是發(fā)生在中低檔產(chǎn)品上，就拿我上次買(mǎi)的手機(jī)殼一樣，圖案好漂亮，等收貨時(shí)才看見(jiàn)圖案特別暗淡，而且做工不精細(xì)，畢竟不是很貴 ，就沒(méi)退貨；如果遇到不好說(shuō)話的又要浪費(fèi)一番口舌了。
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