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小二支招:買家退款我已發(fā)貨,怎么辦?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-12 08:10:15  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1

  雙十二之后,又一個(gè)發(fā)貨季到來了,小伙伴們應(yīng)該都在加班加點(diǎn)的發(fā)貨中。可是,這邊忙著剛把貨發(fā)完,回頭發(fā)現(xiàn)買家申請退款了,頓時(shí)猶如五雷轟頂!怎么辦?怎么辦?

不要慌不要急,小二來幫你!

小二支招:

遇到這個(gè)情況,趕緊主動聯(lián)系買家了解退款原因,這時(shí)候很多買家是因?yàn)橘u家一直未點(diǎn)擊發(fā)貨或發(fā)貨了快遞單號沒有物流跟蹤記錄退款的,及時(shí)與買家溝通解釋取得買家理解讓買家放心。

不要盲目點(diǎn)擊拒絕退款協(xié)議,但也要關(guān)注退款超時(shí)。當(dāng)然馬上聯(lián)系催促快遞派件是必須的。建議旺旺聯(lián)系買家解釋,如果電話聯(lián)系一定要注意禮貌,不要嚇到買家哦!

小伙伴的問題肯定又來了,怎么跟買家解釋比較好呢?你可以這樣說——

親!剛看到您買的寶貝申請退款了,親能告訴我是什么原因嗎?剛在發(fā)貨沒關(guān)注您的退款申請,非常抱歉。您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,寶貝的質(zhì)量真的非常好,相信您收到肯定會喜歡的。我會幫您跟進(jìn)催促快遞盡快給您派送,親再等兩天好嗎?(僅供參考,歡迎小伙伴們拍磚! )

小二提醒:

如果買家申請退款的時(shí)候您實(shí)際還沒有發(fā)貨的,千萬不要在沒有與買家溝通達(dá)成一致的情況下直接發(fā)貨哦,直接發(fā)貨所產(chǎn)生的貨物風(fēng)險(xiǎn)包括費(fèi)用都需要您來承擔(dān),淘寶介入還可能會算您糾紛,所以溝通很關(guān)鍵!

*商品是否在買家申請退款前發(fā)貨是以物流公司的攬件記錄顯示收件時(shí)間為準(zhǔn)。

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