口述：九陽電器電商負責人葉勇

業(yè)內我們自己這么評價自己，九陽在渠道上，這一塊要多向美的學習。我們在產(chǎn)品上，在座各位都有很多把產(chǎn)品做得很極致，有許多我們學習的地方。后來我們分析自己擅長什么，我們總結出來，可能九陽最擅長的事情是做好消費者的體驗。目前體驗方面，線上要比線下更明顯一些。線下我們做得場景化，我們的導購和用戶之間的關聯(lián)以及互動，已經(jīng)都開始落地到各個終端。當然我想作為體驗來講，剛剛任總提到這整個確實是一個系統(tǒng)工程，但九陽接下來想做的是，不僅僅體驗同質化的，在購物這個環(huán)節(jié)上的，包括在產(chǎn)品本身帶給消費者的體驗。

我們接下來的工作重點，簡單來說是兩個關健詞，第一，場景化。我們思考接下來作為用戶，我家里才剛剛裝修廚房，我家里裝修的有可能是現(xiàn)代風格，有可能是歐式風格，有可能是地中海的。但是無論哪種風格，我只要把風格輸入進去，客廳什么樣子、廚房什么樣子，冰箱什么樣的，輸入進去之后，我們能夠給到用戶提供的是一套符合他家廚房裝修方案整體小家電，我們應該給他提供一個建議方案，有哪幾項必選的小家電。而這一套系列的小家電和你家的廚房裝修風格最接近，可以作為第一選擇。

也許等我們做到這一步的時候，大家就不會因為價格戰(zhàn)天天糾結這些事情。第二，我們也在思考，確實大家的需求越來越個性化，我們在嘗試第一款智能豆?jié){機的時候就發(fā)現(xiàn)，我們如果僅僅只實現(xiàn)APP手機當做一個開關，我相信消費者對這個的體驗是不好的，參與度很低。我們在思考如何利用智能提供給消費者更多的價值，我們發(fā)現(xiàn)消費者不同的階段對營養(yǎng)需求是不同的，我們提供了第二步初步海量食譜下載的問題。一個機器按鍵8個、10個已經(jīng)是很多了，我想通過APP下載各種食譜，未來沒有極限。

我們通過實施之后發(fā)現(xiàn)手機APP的激活率在30%多一點，我們內部分析沒有達到我們的預期，我們和平臺分享之后發(fā)現(xiàn)這個激活率還算是不錯的，也堅定了我們接下來沿著場景化和個性化，可能我們任何一個品類都會去盡量做到極致，做得更遠一些，讓我們的用戶通過智能化享受到更多的價值。

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本文來源： 葉勇：九陽是如何做好線上消費者體驗的