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新手賣家應合理規避“均碼”糾紛

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-03 07:27:00  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在淘寶上購物,特別是女裝,有很多都是均碼,均碼必然會出現大小不合適的情況,無法滿足顧客的心理需求就會出現退貨或者差評。遇到這些問題對于新手賣家來說也是挺糟心的。新手賣家應該如何處理均碼糾紛呢?下面小編整理了一些策略,來應對這些問題。

當我們在發布寶貝時詳情上清清楚楚寫著是“均碼”,買家收到貨后因為衣服大小不合適要求退貨。這個糾紛是誰的責任?產生的運費又該誰來承擔?這些糾結的事情就會纏繞著賣家,所以新手賣家就需要采取一定的措施了。

小編先在這里跟新手賣家們重申一下:“均碼”是指大部分人穿上去都能合適的尺碼。并不是只有一個尺碼的都是均碼哦!網上購物,我們只能通過賣家對自己身高、體重的描述,無法了解顧客真正的身形,因“均碼“問題,買家買到不合適的情況不在少數。為了避免這類問題的發生,除了建議買家在購買“均碼”商品時,一定要咨詢了解商品實際尺寸。做為賣家我們更擁有主動權,在發布“均碼”的商品時可通過在寶貝詳情頁面將商品的具體尺寸說明清楚,不僅可以減少雙方誤會的產生,也可以降低自己客服因為“均碼”帶來的咨詢量。

下面是一些賣家的描述,新手賣家們可以學習參照一下,避免不必要的糾紛!

如果我們沒有合理去避免,小編總結了3個常見問題,如果新手遇這樣的問題,也不用著急,好好看看,我們按規定辦事就好。

1. 如果商品發布的是“均碼”,賣家寶貝描述中未說明具體尺寸,買家購買前也未咨詢商品尺寸,收到后買家因大小不合適要求退貨,那么我們雙方都有責任,原因是雙方對于尺寸約定不清。運費雙方各自承擔,即買家承擔退貨運費,賣家承擔發貨運費。

2. 如果因為“均碼”雙方未約定具體尺寸導致買家申請退款, 商品沒有“7天無理由退貨”或者超過了申請時間,還是可以支持退貨的。買家退貨原因是因為雙方尺寸約定不清,與商品是否加入“7天無理由退貨“無關。什么這個大家要注意最好跟顧客說明尺寸,為了出售一件寶貝而引起糾紛不太劃算。

3. 如果商品發布的是“均碼“,沒有在寶貝描述中說明具體尺寸,遇到賣家投訴的話這個是不會成立的,但我們還是建議在寶貝頁面中描述清楚,避免因為雙方尺寸約定不清而產生損失。

小編就講這么多吧,在開店過程中我們還是要把可能發生的糾紛都考慮清楚,合理采取措施避免它的發生。發生“均碼”這樣的問題,很容易造成顧客的流失,以及差評的到來。

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