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數(shù)據(jù)分析商品評價的影響力,總結(jié)客戶流失的原因

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-12 07:07:34  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):32

  本文講的是美團點評的商家評論的價值及影響,用數(shù)據(jù)分析評價的影響力,并總結(jié)了客戶流失的5大原因,雖然講的是美團評價,但其中的分析和結(jié)論,對于網(wǎng)店的評價也同樣適用,可以給店掌柜們提供很多啟發(fā)。

  這幾天,“哈爾濱天價魚”事件占據(jù)了各大媒體版面和社交網(wǎng)絡(luò),媒體爭相報道、各鐘專家和民間人士紛紛上陣、網(wǎng)友齊齊站隊板磚橫飛,煞是熱鬧。2月14日,網(wǎng)友“天涯_小在在”公開發(fā)微博稱: #哈爾濱天價魚# 關(guān)于那個北岸野生漁村,大家為啥不看看大眾點評網(wǎng)?是的,被頂?shù)降谝粋€的評論就是我寫的。”美團點評的商家評論立馬凸顯重大價值,成防宰神器??梢娫u論對商家及消費者都很重要~

  評價的價值和影響

  鼓勵消費者評價曬單可獲得平臺積分(由平臺承擔(dān)無需商家承擔(dān)),美團積分可抵現(xiàn)金哦!100積分=1元,團購全場通用哦!消費者可在我的積分中查看積分數(shù)量和獲取明細。

  用數(shù)據(jù)分析評價的影響力

  1)評價直接影響轉(zhuǎn)化率:瀏覽評價頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%;閱讀評價的用戶訪購率更高。提升評價數(shù)量,可以提升商家訪購率。

  2)差評回復(fù)有助于減弱差評的負面影響:差評0回復(fù)的商家轉(zhuǎn)化率相對更低一些,比普通回復(fù)率區(qū)間的訪購大概低20%

  可見評價數(shù)量,好評率,評分,差評不僅影響我們的自然排名,自然流量還營銷點擊以及轉(zhuǎn)化率。

  客戶流失原因總結(jié)

  從客戶流失原因可以看到,由于我們的客戶體驗不到位讓客戶產(chǎn)生負面情緒或誤會,會導(dǎo)致老客的"故意被推走"或"無意被推走"。一個老客戶的價值=20個新客價值。優(yōu)化評價,做好回復(fù)和采取有效措施可以減少客戶流失。

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