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閑置商品交易較為特殊，其交易糾紛的處理也存在特殊性，此次將在《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》“第四章 特殊交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”中新增關(guān)于閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)的爭(zhēng)議處理內(nèi)容，使閑置商品的爭(zhēng)議處理更規(guī)范、清晰。
此次規(guī)則變更于2016年4月1日進(jìn)行公示通知，將于2016年4月8日正式生效。
此次規(guī)則變更要點(diǎn)如下：
《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》第四章“特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”新增第八節(jié)“閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”。
具體變更內(nèi)容：
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《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》
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變更前
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變更后
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第十二條 賣家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述。
瑕疵異常的認(rèn)定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等或買賣雙方認(rèn)可的物品瑕疵情況。
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刪除
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第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或賣家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
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刪除
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無(wú)
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第四章 特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
第八節(jié) 閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
第六十九條 本規(guī)范所稱的閑置物品是指通過(guò)閑魚(yú)客戶端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個(gè)人持有、自用或從未使用的閑置物品。
第七十條 買賣雙方若發(fā)生閑置物品交易糾紛，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為原則進(jìn)行友好、理性協(xié)商。
若雙方無(wú)法自行調(diào)處交易糾紛，雙方均可申請(qǐng)閑魚(yú)客服介入?yún)f(xié)助調(diào)處。
第七十一條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。對(duì)于雙方提供的證據(jù)，閑魚(yú)客服將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。
證據(jù)：是指能如實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的交易過(guò)程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝描述、閑魚(yú)溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。
第七十二條 賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記錄等進(jìn)行充分詳實(shí)的描述及披露。買家應(yīng)當(dāng)事先對(duì)所購(gòu)閑置物品的性能、特點(diǎn)、瑕疵異常、維修記錄等重要屬性向賣家充分了解。
“瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功能異常或失效、物品的配件部件更換或缺失等情形。
第七十三條 若買家收到的物品實(shí)物與賣家發(fā)布的物品信息描述不符，或賣家未依照本規(guī)范所述相關(guān)內(nèi)容對(duì)閑置物品進(jìn)行詳實(shí)描述與披露，則交易支持退貨退款。
第七十四條 若因買賣雙方事前約定不清，導(dǎo)致閑魚(yú)客服無(wú)法判斷糾紛責(zé)任歸屬的，該交易支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)分別由賣家、買家各自承擔(dān)。退貨運(yùn)輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由委托物流、快遞的一方承擔(dān)，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。
第七十五條 賣家應(yīng)對(duì)物品是否留存購(gòu)買時(shí)的發(fā)票進(jìn)行事先陳述，若有發(fā)票應(yīng)當(dāng)隨同物品一并交付買家。
若買家主張物品存在質(zhì)量問(wèn)題，但該質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法通過(guò)肉眼識(shí)別的，依照下述方法處置：
1、賣家已事先陳述發(fā)票缺失或賣家已交付發(fā)票的：買家應(yīng)當(dāng)對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報(bào)告），若證實(shí)質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)的，則交易支持退貨退款。
2、賣家未事先陳述物品是否有發(fā)票或賣家陳述有發(fā)票但未向買家交付的：買家對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行具體說(shuō)明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應(yīng)當(dāng)自行向買家進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商未果的，則交易支持退貨退款。
第七十六條 買家或收貨人簽收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于不能在簽收物品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
買賣雙方約定采用當(dāng)面交易方式的，買家應(yīng)對(duì)賣家交付的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，賣家應(yīng)保存好買家簽收物品的相關(guān)有效憑證。
第七十七條 特別風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)人閑置物品的交易并非商品經(jīng)營(yíng)行為，故閑魚(yú)市場(chǎng)賣家并未繳納任何形式的交易或店鋪保證金。因此，若買家對(duì)交易存有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)在交易的售中階段（即買家在確認(rèn)收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限之前）向賣家申請(qǐng)退款或要求閑魚(yú)客服介入。一旦買家確認(rèn)收貨或交易超時(shí)打款，之后產(chǎn)生的糾紛爭(zhēng)議閑魚(yú)將不予受理。
第七十八條 本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。
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特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2016年4月1日
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