關(guān)于上次分享的雙十一內(nèi)容，有個(gè)地方可能沒有說清楚，導(dǎo)致有部分商家朋友們/運(yùn)營(yíng)朋友們存在疑問，所以在今天分享內(nèi)容正式開始之前，先解決下上次的疑問。存在疑問的地方就是：“不理解為什么在雙十一期間要做兩次促銷活動(dòng)以及兩次活動(dòng)的款式為什么要有區(qū)分”。
首先我們先來看為什么要做兩次促銷活動(dòng)呢？
因?yàn)槟銢]有上官方的會(huì)場(chǎng)活動(dòng)（包含主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)、分分會(huì)場(chǎng)），所以這兩次都是店內(nèi)你自己運(yùn)營(yíng)策劃的，為的就是吸引顧客，能夠搶占一些份額。第一次的活動(dòng)策劃是為了能夠讓買家在會(huì)場(chǎng)商家那不能提前享有的價(jià)格，在你這可以提前享受（這幾年雙十一的商家基本都是全場(chǎng)五折類型的，且申報(bào)的活動(dòng)產(chǎn)品只能在雙十一當(dāng)天享有活動(dòng)價(jià)，所以在這個(gè)時(shí)候，別人都不能賣促銷價(jià)的時(shí)候，你可以賣，那是不是能夠得到新的顧客和提升銷售額呢）。
那第二次的活動(dòng)策劃是為了吸引當(dāng)天進(jìn)店購(gòu)買的顧客設(shè)置的，但是這里需要注意的是：之前已經(jīng)購(gòu)買的顧客肯定也是會(huì)在當(dāng)天再來逛逛的，這個(gè)時(shí)候，你的產(chǎn)品就要注意下，不要讓雙十一當(dāng)天的價(jià)格比你第一次策劃活動(dòng)的價(jià)格還要低，這樣顧客很容易來找事的，也會(huì)增加雙十一當(dāng)天客服的負(fù)擔(dān)，所以在產(chǎn)品上需要做下規(guī)劃。剩下的細(xì)節(jié)內(nèi)容如果還有不清楚的，可以再去看下上篇分享哦。
然后今天再次給大家一個(gè)福利，就是雙十一規(guī)劃表，看看別人是怎么策劃的，再看看還有哪些是自己沒有做的。
圖1（圖片來源于朋友圈其他運(yùn)營(yíng)朋友分享的，僅供參考）
解決完上次分享遺留下來的疑問，就開始我們今天的分享內(nèi)容吧。今天和大家分享的，其實(shí)是我最近接的一家關(guān)于3C數(shù)碼配件店鋪的事情，主題就是圍繞剛開始接手一個(gè)新店鋪/新類目應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)的。
這家店鋪是一個(gè)歷史蠻悠久的（十年老店，是C店哈，旗下有很多天貓店和C店，我接的是其中的一個(gè)）。去年以前的數(shù)據(jù)都挺好，一個(gè)月能上三到四次的聚劃算和淘搶購(gòu)，但今年年初開始數(shù)據(jù)一直在下滑，所以類似于淘搶購(gòu)、聚劃算這樣的大型活動(dòng)都參加不了了，但不管怎樣，店鋪的基數(shù)還是擺在這里的，所以訪客數(shù)、瀏覽量數(shù)據(jù)都還是比較可觀的。
圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
這是店鋪某天的數(shù)據(jù)，可以看到訪客上萬（因?yàn)橘u的是手機(jī)配件，類似于手機(jī)貼膜、手機(jī)套產(chǎn)品，所以你們看到上圖的客單價(jià)不是很高，但是轉(zhuǎn)化比行業(yè)真的要低很多），轉(zhuǎn)化率偏低也是這個(gè)店鋪目前主要的問題之一。（店鋪的基本情況不止上面說的這些啊，我只簡(jiǎn)單的列舉了兩個(gè)在這篇分享里我需要用到的，其他的基本信息根據(jù)大家具體的需求來哈）
了解完了店鋪的歷史情況，我們是不是需要進(jìn)行下面一步呢？第二.就是梳理店鋪情況，在這里除了需要了解店鋪產(chǎn)品情況外還需要了解店鋪的銷售架構(gòu)，這樣有助于你更深一步的看到店鋪的問題在哪里。
圖3（圖片來源于表格截圖，僅供參考）
這是我根據(jù)店內(nèi)的數(shù)據(jù)情況，整理出來后的一張表格的部分截取。這是成圖哈，前面的很多數(shù)據(jù)是需要你自己去篩選的，可以和你們分享下數(shù)據(jù)獲取的步驟：首先打開生意參謀后臺(tái)，找到商品-商品效果，選擇你想要的日期的數(shù)據(jù)，進(jìn)行下載，下載完成后，打開原始數(shù)據(jù)表格，篩選你要的數(shù)據(jù)，最后根據(jù)個(gè)人需求，做一個(gè)表格出來，我做的那個(gè)表格是想通過它，讓自己了解店內(nèi)主要銷售產(chǎn)品來源是什么，并且所占的比例又是多少。（需求不同，獲取數(shù)據(jù)的路徑有所不同，但目前基本生意參謀后臺(tái)都是有的哦）
圖4（圖片來源于表格截圖，僅供參考）
一個(gè)表格里面我做了三個(gè)sheet，第一個(gè)是通過源數(shù)據(jù)篩選自己想要的，第二個(gè)是通過第一個(gè)sheet得出的結(jié)果匯總，上圖3就是匯總的一部分，第三個(gè)就是店鋪的一些問題和方案，當(dāng)然第三個(gè)sheet里面的很多問題（方案是結(jié)合店鋪綜合情況，給出的相應(yīng)的解決方法）結(jié)合了店鋪其他數(shù)據(jù)和其他路徑寫的，并不僅僅局限于一開始說的數(shù)據(jù)下載，具體涉及哪些數(shù)據(jù)/路徑，凡是在下面的分享中有涉及到的，我都會(huì)提下，方便大家了解。
店鋪的產(chǎn)品架構(gòu)和銷售架構(gòu)，都了解完之后，我們是不是就要去發(fā)現(xiàn)問題了呢？所以第三就是找出店鋪目前存在的問題有哪些？也就是我第三個(gè)sheet里面涉及到的。一個(gè)再好的店鋪，肯定都存在一些問題，只是有些問題是通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不了的，所以關(guān)于這個(gè)店鋪，問題我只集中說一點(diǎn)，那就是流失金額的問題。
圖5（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
看完這張圖以后，相信大家都知道問題出在哪里了，沒錯(cuò)那就是：一個(gè)店鋪的流失金額比銷售金額還要高，這是非常不正常的。每個(gè)店鋪都會(huì)存在流失情況，但是大家可以去自己后臺(tái)看下，你們的流失金額應(yīng)該都是低于自己銷售額的，不會(huì)像上圖這樣，流失到我覺得有點(diǎn)小恐怖。那具體是什么問題導(dǎo)致他流失的這么厲害的呢？因?yàn)榈赇仜]有購(gòu)買競(jìng)店分析，所以無法得知具體流失到哪些寶貝去了（流失店鋪數(shù)有50個(gè)，也是蠻大的了）。但總體不外乎：進(jìn)店的顧客不是精準(zhǔn)的、寶貝不符合買家自身需求、價(jià)格問題、評(píng)價(jià)問題、客服問題等，針對(duì)這些問題，自檢一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些以前忽略的東西，這家店鋪在客服上就存在很大問題，我相信，只要其中的一項(xiàng)得到改善，銷售數(shù)據(jù)也會(huì)隨之變化的。
在分享中我只說了三點(diǎn)，但如果你經(jīng)?？磾?shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)分析就會(huì)知道，數(shù)據(jù)篩選是一個(gè)費(fèi)時(shí)的工作，所以不要覺得上面說的三點(diǎn)很簡(jiǎn)單哦（很多細(xì)節(jié)上的只有自己去做了才知道）。好了今天就分享到這里，后面關(guān)于這些數(shù)據(jù)還會(huì)再進(jìn)一步篩選，做些細(xì)節(jié)上的劃分的，比如流量架構(gòu)、利潤(rùn)等。
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