近期基于京東消費(fèi)者投訴商家其他平臺(tái)發(fā)貨的案例分析,發(fā)現(xiàn)以下情況，消費(fèi)者投訴自己在京東購(gòu)物卻由其他平臺(tái)發(fā)貨，投訴原因是收貨面單上帶有拼多多-新疆包郵等字眼：

【案例分析】

對(duì)案例經(jīng)過(guò)核實(shí)，商家的上游發(fā)貨廠商在多個(gè)平臺(tái)有店，廠商使用三方平臺(tái)的電子面單工具進(jìn)行了打單發(fā)貨動(dòng)作，造成消費(fèi)者投訴。此類情況極易造成京東消費(fèi)者誤解，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)有可能造成消費(fèi)者信息泄露的違法行為。

【處置動(dòng)作】

將不限于對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)單出庫(kù)攔截或?qū)嵤┨幹?請(qǐng)使用代發(fā)的商家于2024年5月30日之前盡快協(xié)調(diào)廠商完成發(fā)貨面單的切換。

【發(fā)貨建議】

1、如您是店鋪?zhàn)园l(fā)貨，可以直接在京麥后臺(tái)開通京東無(wú)界電子面單服務(wù)，操作手冊(cè)鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

2、如果您是使用第三方ISV站外貨源一鍵代發(fā)，可訂購(gòu)以下工具：

ISV工具鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral

操作手冊(cè)：https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh

3、如您是線下提供信息給到廠商代發(fā)貨，可協(xié)調(diào)廠商使用京東電子面單發(fā)貨工具，操作手冊(cè)(含三種方法介紹)：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html（咚咚群號(hào)：10205732165）

4、也可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，邀請(qǐng)上游廠商入駐京東供銷平臺(tái)

參考鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html

供銷平臺(tái)主頁(yè)：https://gxpt.jd.com/home

【違規(guī)舉報(bào)】

歡迎您對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，共同維護(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

PC端渠道：違規(guī)商品面-商品主圖右下角【舉報(bào)-其他平臺(tái)發(fā)貨】。

APP端渠道：違規(guī)商品頁(yè)面-點(diǎn)擊右上角-【我要反饋-其他平臺(tái)發(fā)貨】。

綜上，請(qǐng)各位京東商家自查風(fēng)險(xiǎn)，共同維護(hù)健康良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。

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