7月6日，山東省濟(jì)南市經(jīng)四路的 萬達(dá) 百貨商場內(nèi)，從一樓到四樓的營業(yè)大廳里，眾多商家開始收拾貨品準(zhǔn)備撤柜，不少柜臺也已經(jīng)全部搬空，只剩下空蕩蕩的貨架。
突然關(guān)店，商戶無法拿到賠償
孫娜（化名）對自己的服裝生意盤算了許久。她考慮了代理品牌的影響力，高端人群對實(shí)體店的偏愛，乃至最近國家的放寬二胎政策。但唯獨(dú)沒有想到，自己信任的 萬達(dá) 百貨偏偏出現(xiàn)了問題。
今年7月9日，孫娜接到了福建莆田 萬達(dá) 百貨發(fā)來的業(yè)態(tài)調(diào)整通知書。通知書聲稱，“在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)雙方銷售及利潤增長的需要，現(xiàn)莆田 萬達(dá) 百貨有限公司決定將現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)為大商業(yè)廣場模式”，并且要求商戶在7月31日前完成柜位調(diào)整工作。
剛剛開店不到兩個月的孫娜，顯然難以接受這一事實(shí)。據(jù)計(jì)算，她將會損失25萬元貨款、10萬元裝修費(fèi)、每月7000元人工費(fèi)用中的絕大部分。
與孫娜的情況類似，莆田 萬達(dá) 百貨的40多家個體商戶均在合同未到期時被要求撤柜。他們要求 萬達(dá) 百貨賠償自己的裝修費(fèi)用、品牌加盟保證金、撤柜搬運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，但雙方簽訂的合同中，并沒有關(guān)于 萬達(dá) 百貨違約的賠償規(guī)定。
中國青年報記者從另一位商戶何麗（化名）處，得到了商戶與 萬達(dá) 百貨簽訂的兩種合同。《 萬達(dá) 百貨聯(lián)營合同》關(guān)于 萬達(dá) 百貨違約的條款只有一款——“甲方如需要單方面修改、解除合同文本的，需要提前一個月（30天）告知乙方，雙方協(xié)商解決”。《莆田 萬達(dá) 百貨有限公司租賃合同》的違約責(zé)任條款，更是只寫明了商戶違約的規(guī)定。因此，商戶們對于拿到合理的賠償并不感到樂觀。
何麗說，到7月24日為止，她們都沒有得到明確的答復(fù)。莆田 萬達(dá) 百貨不清楚現(xiàn)有模式怎么轉(zhuǎn)為大商場模式，也無法給出一個賠償方案。 萬達(dá) 方面只是單獨(dú)約談商戶，請商戶提出賠償要求，并由他們匯報到總部。至于接下來怎么做， 萬達(dá) 的工作人員也在等通知。
實(shí)際上，莆田 萬達(dá) 百貨只是此次 萬達(dá) 百貨關(guān)店浪潮中的一家，而其他城市的許多 萬達(dá) 百貨的商戶也沒拿到賠償。
湖北荊州 萬達(dá) 百貨商戶林芳（化名）告訴中國青年報記者，她原本是在湖南做服裝生意的，“品牌不是很大”。因?yàn)?萬達(dá) 百貨的招商經(jīng)理聯(lián)系她過來考察，她才選擇進(jìn)駐這里。
在 萬達(dá) 百貨的要求下，她按照最好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，使用對方規(guī)定的電線和木板品牌。此外，她還為下兩季的服裝支付了6萬元的訂金。突然撤柜會使林芳遭受22萬元的損失，然而 萬達(dá) 百貨僅僅同意給其免除7月份1000多元的物業(yè)費(fèi)用。因?yàn)閷?萬達(dá) 百貨的處理方式不滿意，林芳和20多個商戶已經(jīng)在荊州 萬達(dá) 廣場門口等待了2天，希望 萬達(dá) 百貨能夠給個說法。
針對 萬達(dá) 百貨拒絕賠償?shù)膯栴}，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示， 萬達(dá) 單方解除租賃合同，須有合法依據(jù)，即商戶作為承租人根本違約導(dǎo)致 萬達(dá) 合同目的不能實(shí)現(xiàn)，或者符合合同約定的單方解除條件，否則 萬達(dá) 無權(quán)單方解除合同。商戶可要求繼續(xù)履行合同， 萬達(dá) 應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償商戶因其違約造成的相關(guān)損失，如另行承租商鋪之前的經(jīng)營損失、租金差價損失等。
此外，北京市合川律師事務(wù)所律師王德怡提醒荊州 萬達(dá) 百貨的商戶：“如果雙方不能就提前解除租賃合同達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)通過司法裁決來解決， 萬達(dá) 方面不得自行動用暴力或采取切斷水電的不正當(dāng)手段來實(shí)現(xiàn)驅(qū)離商戶的目的。”
中國青年報記者曾試圖聯(lián)系莆田 萬達(dá) 百貨、荊州 萬達(dá) 百貨和 萬達(dá) 百貨總部。截至發(fā)稿時，除莆田 萬達(dá) 百貨、荊州 萬達(dá) 百貨聲稱“不接受采訪”外， 萬達(dá) 百貨總部的電話一直無人接聽。
每年的任務(wù)是止虧，虧得越少越好
其實(shí)，早在今年初， 萬達(dá) 就決定關(guān)閉10家嚴(yán)重虧損的百貨店，同時壓縮25家經(jīng)營不善的百貨門店樓層。據(jù)《廣州日報》報道，近期 萬達(dá) 在全國范圍內(nèi)著手45家 萬達(dá) 百貨的關(guān)閉工作，則屬于 萬達(dá) 百貨第二次的大規(guī)模調(diào)整。
按照網(wǎng)上流傳的“壓縮25家經(jīng)營不善百貨門店樓層”的名單，中國青年報記者走訪了名單中的河北廊坊 萬達(dá) 百貨。
據(jù)記者觀察，在工作日晚8點(diǎn)， 萬達(dá) 百貨一層的人流量還可以保持在平均每商戶1～2人。不過，記者在2～4樓發(fā)現(xiàn)，大概三分之一的商戶都沒有顧客光臨，只剩下導(dǎo)購自顧自地玩著手機(jī)。
廊坊 萬達(dá) 百貨三樓商戶劉婷（化名）做過十幾年的服裝生意，她感覺最近要比前幾年賺得少了。這不僅是因?yàn)樘詫殹⒕〇|的影響，也因?yàn)榉b的品牌款式比以往更豐富，大家的選擇面更多了。
從二樓搬到四樓的陳達(dá)（化名）心情也不太好。幾個月前， 萬達(dá) 百貨對各層商戶進(jìn)行了調(diào)整。有些從低層搬到高層的商戶選擇不干了，陳達(dá)也覺得搬遷后的生意差了一些。據(jù)他透露，現(xiàn)在裝修的五層原本也是賣服飾的，經(jīng)過調(diào)整后，很有可能改造成餐飲和美容美發(fā)的店面。
不過， 萬達(dá) 百貨的區(qū)域差異也很明顯。廈門湖里 萬達(dá) 百貨的前員工張寒（化名）說，最近湖里 萬達(dá) 百貨業(yè)績還不錯，所有樓層都在營業(yè)。同處于廈門的集美 萬達(dá) 百貨相對差些，它們已經(jīng)將一層退還給了 萬達(dá) 廣場的商管部門。
據(jù)張寒所說，2013年時，湖里 萬達(dá) 百貨因?yàn)闆]有完成業(yè)績指標(biāo)，導(dǎo)致只發(fā)了半個月的年終獎。直到2014年4月，新的總經(jīng)理“空降”過來，對專柜進(jìn)行重新規(guī)劃，引進(jìn)新的品類，再加上福建區(qū)域經(jīng)常開展聯(lián)動營銷，湖里 萬達(dá) 百貨的業(yè)績才開始有了起色。
廊坊、莆田、集美 萬達(dá) 百貨的經(jīng)營情況，多少可以反映出 萬達(dá) 百貨在三四線城市和大城市郊區(qū)的生存現(xiàn)狀。此前有媒體披露， 萬達(dá) 集團(tuán)董事長王健林曾表示， 萬達(dá) 百貨差不多一半是虧損的，一半是營利的，而合并報表是虧損的。
《 萬達(dá) 集團(tuán)2015年上半年工作報告》顯示， 萬達(dá) 百貨上半年收入129.9億元，完成年計(jì)劃的45%，上半年計(jì)劃的103%，同比增幅17%。
但是，一位 萬達(dá) 集團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)的員工說，該報告只寫收入沒寫成本，無法判斷 萬達(dá) 百貨的盈利狀況。該員工還表示， 萬達(dá) 百貨在集團(tuán)內(nèi)的地位一直很低。“他們每年的任務(wù)是止虧，虧得越少越好。”當(dāng)中國青年報記者就此問題進(jìn)行求證時， 萬達(dá) 百貨總部的某位負(fù)責(zé)人婉拒了記者的采訪。
KTV還在，“大歌星”卻走了
在 萬達(dá) 旗下，百貨還不是最早遭遇關(guān)門處理的商業(yè)類型，其大歌星KTV也在經(jīng)歷著停業(yè)的陣痛。
大歌星KTV作為全國最大的連鎖量販?zhǔn)終TV，原屬于林氏投資集團(tuán)，該集團(tuán)董事長林寧是 萬達(dá) 集團(tuán)董事長王健林的夫人。2010年6月大歌星KTV正式并入 萬達(dá) 集團(tuán)。
據(jù)媒體報道，上海、武漢、濟(jì)南、溫州、泉州等地的大歌星KTV已于7月7日宣布暫停營業(yè)，其他城市的門店也正在進(jìn)行結(jié)業(yè)相關(guān)工作。
廣州白云區(qū)某大歌星的員工告訴中國青年報記者，收到公司通知，該門店已從7月8日起關(guān)門裝修。她說，該門店的空調(diào)一直都沒有風(fēng)，準(zhǔn)備更換整個空調(diào)系統(tǒng)，廚房和自助餐廳也需要進(jìn)行全方面整修，預(yù)計(jì)關(guān)門裝修時間需要4個月左右。至于員工的去向，該門店的一些服務(wù)員已經(jīng)被辭退，目前只剩下幾個人留守。不過， 萬達(dá) 集團(tuán)企業(yè)文化部拒絕就此問題發(fā)表看法。
同 萬達(dá) 百貨一樣，大歌星KTV也曾背靠 萬達(dá) 集團(tuán)，在過去幾年進(jìn)行了飛速擴(kuò)張。然而，據(jù) 萬達(dá) 內(nèi)刊文章數(shù)據(jù)顯示，2013年大歌星全年收入10.6億元。同期 萬達(dá) 院線僅爆米花品收入就高達(dá)3.9億元，票房收入為31.61億元，遠(yuǎn)高于大歌星業(yè)務(wù)。
由于效益不佳， 萬達(dá) 曾于2014年9月關(guān)閉了13家大歌星門店。隨著今年形勢的繼續(xù)惡化， 萬達(dá) 決定關(guān)閉旗下的80多家門店，全面退出KTV領(lǐng)域。
看到媒體唱衰KTV的報道，合肥大歌星KTV的工作人員韓超（化名）憋了一肚子的委屈。在他看來，KTV行業(yè)還是可以生存的，只是 萬達(dá) 做KTV的運(yùn)營成本太高了。例如，全國做到實(shí)打?qū)嵔籏TV版稅的沒有幾家。而且，大歌星為保潔和服務(wù)員都購買了五險一金，這是一個很大的負(fù)擔(dān)。有的KTV一個月人力成本是3萬～5萬元，大歌星高峰期的成本可能是20萬～30萬元。
韓超表示，大歌星KTV多數(shù)門店是2010年左右投資的，消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，利潤只能從零食、酒水和包廂費(fèi)中產(chǎn)生，徹底壓低了利潤空間。現(xiàn)在新興的KTV都是走多樣化經(jīng)營的道路，但是大歌星在全國有近一百家門店，船大難掉頭，很難快速完成轉(zhuǎn)型。
是互聯(lián)網(wǎng)沖擊還是轉(zhuǎn)型太慢
中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會長兼秘書長王永平認(rèn)為， 萬達(dá) 百貨此次大規(guī)模關(guān)店事件，既有 萬達(dá) 對百貨業(yè)務(wù)不重視的原因，也有百貨行業(yè)面臨集體性困境的原因。
王永平告訴中國青年報記者， 萬達(dá) 百貨的服務(wù)功能要大于其經(jīng)營功能，它的作用是保證 萬達(dá) 按時開業(yè)。 萬達(dá) 的核心競爭力是土地拿得比較便宜，土地便宜的前提是向政府承諾在18～20個月內(nèi)能夠開業(yè)。考慮到租金， 萬達(dá) 來不及等候所有店鋪入駐。如果有 萬達(dá) 百貨在，可以配合開業(yè)、填滿店面，實(shí)現(xiàn)對政府的承諾。
此外， 萬達(dá) 百貨還有一個融資功能。 萬達(dá) 百貨和 萬達(dá) 廣場雖然是一個投資方，卻是兩個法人。 萬達(dá) 百貨相當(dāng)于一個租戶，每年需要付固定租金給 萬達(dá) 廣場。通過一種叫做經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款的融資方式， 萬達(dá) 百貨能夠幫助 萬達(dá) 商業(yè)地產(chǎn)從銀行獲得金融方面的信貸。
從大環(huán)境來看，當(dāng)前百貨行業(yè)正處在低潮時期，十多年前百貨受到專業(yè)市場和大賣場的沖擊，現(xiàn)在是受到購物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過去幾十年變化最小的行業(yè)，有點(diǎn)不思進(jìn)取。國外的百貨公司會對消費(fèi)者進(jìn)行深入研究，國內(nèi)的百貨公司銷售不好就換一家經(jīng)營。
針對百貨行業(yè)面臨的困境，億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、O2O行業(yè)分析師黃淵普建議，可以進(jìn)行線下模式升級，比如銀泰百貨，就把好的百貨轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼降馁徫镏行模灰部梢砸肟萍夹畔⒒绶e累用戶熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，嫁接線上，提升線下。
黃淵普預(yù)計(jì)，今后 萬達(dá) 廣場的百貨業(yè)態(tài)還會減少，售后服務(wù)類商鋪會越來越多。
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