商店必須為消費(fèi)者提供一個理由讓他愿意離開舒適的家而外出購物。
根據(jù)普華永道近日發(fā)布的關(guān)于零售業(yè)狀況的年度報告，美國超過10%的零售空間可能需要關(guān)閉、再利用或重新談判以降低租金。
“昔日的零售商店可能已經(jīng)死亡，這一點(diǎn)不僅能從過去幾十年數(shù)以千計(jì)的商店關(guān)閉趨勢看出，剛過去的圣誕節(jié)銷售數(shù)據(jù)更進(jìn)一步說明零售商在傳**場上也已不敵線上銷售商。今年年初包括梅西在內(nèi)的多家百貨已發(fā)布關(guān)店聲明。”報告稱，“類似聲明只會越來越多，在數(shù)字革命加速的形勢下，零售商的改變迫在眉睫。”
報告顯示，美國是全球零售空間最密集的國家，人均擁有24平方英尺（約合2.2平方米）的零售空間，是法國的六倍（人均4平方英尺），而在加拿大、英國這一數(shù)字分別為16平方英尺和5平方英尺。因此，美國數(shù)量龐大的零售商們也正在努力思考他們的 實(shí)體店 有多少應(yīng)該關(guān)掉，又有多少應(yīng)該擴(kuò)大面積改為娛樂中心。
這份報告同時在圣誕購物期間采訪了全美1010名年齡在18-65歲的消費(fèi)者。90%的受訪者表示他們是亞馬遜的購物者。近40%的人表示他們在零售店購物的頻率較低。50%的人已經(jīng)嘗試在網(wǎng)上訂購，并在店內(nèi)取貨。
不出意外地，便宜和便捷是上述“亞馬遜效應(yīng)”興起的原因。受訪者中有2/3的人采用低價主導(dǎo)購物決策，45%的人選擇便利性作為在線購物的主要原因。同時，與去年相比（29%），越來越多的受訪者今年（46%）開始使用移動支付。
但報告也指出，即使面臨數(shù)字購物和亞馬遜興起的挑戰(zhàn)，“ 實(shí)體店 仍是新零售生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分”，并且建議 實(shí)體店 作出以下改變：
1.開發(fā)動態(tài)定價模型，允許價格根據(jù)客戶忠誠度、運(yùn)輸成本和庫存進(jìn)行實(shí)時調(diào)整。
2.提高忠誠度，通過個性化與消費(fèi)者建立一對一的聯(lián)系。
3.將 實(shí)體店 鋪打造為娛樂中心和線上購物的提貨點(diǎn)。
4.采用“展廳銷售”模式，在店內(nèi)極大程度地提供差異化的產(chǎn)品和合理的搭配。
5.提供“一個安全、可用、便利的線上平臺”。50%的受訪者稱瀏覽零售商網(wǎng)站仍是他們的主要搜索選項(xiàng)。
6.加快店內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新，如增加自助結(jié)帳和可召喚銷售人員的觸摸屏等。
“一家商店必須為消費(fèi)者提供一個理由讓他愿意離開舒適的家而外出購物。”普華永道稱：“在同線上購物的快捷便宜相競爭的同時，實(shí)體零售店更多要考慮的是如何讓消費(fèi)者愿意在店內(nèi)停留，這也就是為什么我們會在商場看到越來越多的電影院、運(yùn)動場館和餐館。運(yùn)動商品店開始鼓勵消費(fèi)者在店里投籃，百貨商場設(shè)計(jì)琳瑯滿目的酒吧方便男士喝著小酒等待逛街的女伴，零售商鋪沒有別的應(yīng)戰(zhàn)方法，只能想方設(shè)法讓顧客愿意進(jìn)到店來，并把停留的時間再拉長一點(diǎn)。”
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