1

　　在馬云多次大談“新零售”后，看起來(lái)阿里終于祭出了自己的大招。

　　7月7月，阿里旗下的首家 無(wú)人超市 “淘咖啡”，在淘寶造物節(jié)期間于杭州市中心正式開(kāi)業(yè)，24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，但店里確實(shí)沒(méi)有一個(gè)店員。從網(wǎng)友和各大媒體發(fā)布的照片來(lái)看，剛剛開(kāi)業(yè) 無(wú)人超市 的火爆程度令人驚嘆，幾乎是全天候店外都排起長(zhǎng)隊(duì)等待進(jìn)入體驗(yàn)。

　　相關(guān)的購(gòu)物流程視頻等，有許多其他大號(hào)都已經(jīng)發(fā)過(guò)了，在此不再贅述。

　　對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，此前即便聽(tīng)過(guò)再多“人工智能”、“大數(shù)據(jù)”或是“新零售”，恐怕也萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，類似“ 無(wú)人超市 ”這樣的東西會(huì)如此迅速地出現(xiàn)在我們面前。

　　套用許多媒體都在不斷提到的那句半是渲染半是騙人眼球的話——那個(gè)令人半是畏懼半是驚喜的未來(lái)，已在悄無(wú)聲息間到來(lái)，你怎能還無(wú)動(dòng)于衷？

　　2

　　假如“ 無(wú)人超市 ”真的得到全面普及，會(huì)帶來(lái)什么？

　　首先可以想到的，無(wú)疑是其帶來(lái)的“人被取代”的問(wèn)題。

　　試著算一筆賬：按照2016年Kantar Retail公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，上海存有的各種品牌便利店（如7-11，全家等，部分小區(qū)內(nèi)自營(yíng)的便利超市并未計(jì)算在內(nèi)）達(dá)7000家，按每家店有4個(gè)員工計(jì)算，僅上海的品牌便利店創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)，大約就接近3萬(wàn)個(gè)。

　　而如果把大型超市中的收銀員，以及各種街邊自營(yíng)小雜貨店都計(jì)算在內(nèi)，預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)量至少可能會(huì)翻3倍左右。

　　假設(shè)無(wú)人值守的 無(wú)人超市 真的可以得到全面普及，這些店內(nèi)的店員、收銀員等，可能將全部會(huì)被替代。

　　這意味著，僅上海一座城市，就可能會(huì)帶來(lái)近10萬(wàn)人的失業(yè)。

　　考慮到這還僅僅只是“ 無(wú)人超市 ”所帶來(lái)的潛在威脅，那么“無(wú)人駕駛”、“機(jī)器人送貨”等還正在孕育的新技術(shù)，則會(huì)讓更多普通人感到焦慮。

　　3

　　所以，身為一個(gè)普通人，在各種人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的面前，我們的生存之道是什么？我們的未來(lái)一定是悲觀的嗎？

　　我并沒(méi)有一個(gè)確定的答案，但我可以分享一個(gè)事。

　　大約3個(gè)月前，某次互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的線下聚會(huì)，來(lái)的全都是一線互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的總監(jiān)甚至VP以上級(jí)別的人，席間有人突然聊起這樣一個(gè)話題：假如有一天人工智能足夠發(fā)達(dá)，類似廣告投放這樣的事機(jī)器都已經(jīng)能夠自動(dòng)化處理，且效率可能比人更高了，那么，運(yùn)營(yíng)人的未來(lái)到底在哪里？

　　此話題一出，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)熱鬧起來(lái)——顯然，這是一個(gè)可以同時(shí)戳中大家關(guān)注點(diǎn)的話題。

　　在唇槍舌劍的聊了半小時(shí)后，有某位大佬的發(fā)言獲得了現(xiàn)場(chǎng)的一致認(rèn)可。

　　其原話差不多是這樣的：“我們看一個(gè)例子，好比你在新浪微博上找大號(hào)做廣告投放，理論上在數(shù)據(jù)充分的情況下，微博一共有多少個(gè)大號(hào)，哪些號(hào)更匹配你的業(yè)務(wù)，投放的時(shí)間節(jié)奏怎么安排最合適，什么樣的文案轉(zhuǎn)化率更高等等，這些機(jī)器的計(jì)算能力都一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)人的，在這樣的事情上我也看不到人可以勝過(guò)機(jī)器的機(jī)會(huì)。

　　但我認(rèn)為，人的特別之處，是人可以創(chuàng)造出來(lái)一些“增量”的空間，好比當(dāng)年微博上當(dāng)找大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)推廣的效率已經(jīng)開(kāi)始下降之時(shí)，突然又有人創(chuàng)造出來(lái)了一種玩法叫“九宮格”式的推廣，就憑借這一微小的創(chuàng)新，就又把推廣的效率提升了十幾倍。這一類偏“創(chuàng)造性”的事情，是我認(rèn)為機(jī)器當(dāng)下無(wú)法，也不可能做到的。”

　　這個(gè)答案，在現(xiàn)場(chǎng)深得無(wú)數(shù)人認(rèn)同。

　　所謂“物以稀為貴”，在人類社會(huì)中是永恒不變的經(jīng)濟(jì)法則。回過(guò)頭看，假使 無(wú)人超市 真的充分得到普及，則意味著“購(gòu)物”過(guò)程已經(jīng)成為了一種極度標(biāo)準(zhǔn)化和程式化的體驗(yàn)。彼時(shí)，假使你能夠讓購(gòu)物過(guò)程變得更新奇、更有趣、更充滿情感，是不是你也可以在商業(yè)世界中擁有自己的一席之地？

　　即便再退一步講，假使“ 無(wú)人超市 ”的出現(xiàn)可能會(huì)釋放大量勞動(dòng)力，以邏輯推演，那在造成零售業(yè)的勞動(dòng)力就業(yè)機(jī)會(huì)衰減的同時(shí)，也可能會(huì)帶來(lái)娛樂(lè)、職業(yè)教育、內(nèi)容消費(fèi)等產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步繁榮，所謂此消彼長(zhǎng)而已。

　　這個(gè)意義上講，可能我們的未來(lái)，也未見(jiàn)得一定就如此悲觀。

　　4

　　再回過(guò)頭，更理性地看“ 無(wú)人超市 ”，其快速得到普及的可能性有多少？以及放大到“新零售”的范疇下看，其帶來(lái)的新增可能性又有哪些？

　　技術(shù)上看， 無(wú)人超市 背后需要應(yīng)用到的核心技術(shù)，有三種——

　　對(duì)物的識(shí)別。目前主要在應(yīng)用的是RFID技術(shù)。

　　對(duì)動(dòng)作的識(shí)別。目前主要需要被識(shí)別的動(dòng)作是拿起和放下。

　　對(duì)人的識(shí)別。這部分，目前能看到最靠譜的做法，就是把進(jìn)店和離店的動(dòng)作自動(dòng)與微信或支付寶關(guān)聯(lián)起來(lái)。

　　當(dāng)下看，以上三種技術(shù)，單論技術(shù)層面，都已經(jīng)比較成熟，具備了可被批量應(yīng)用的可能，從這個(gè)層面看，阿里和娃哈哈喊出“3年要開(kāi)10萬(wàn)家無(wú)人店”應(yīng)該不是一句空頭口號(hào)。

　　另一方面，所謂“新零售”，簡(jiǎn)而言之，事實(shí)上就是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的物品售賣(mài)。事實(shí)上，相比起傳統(tǒng)的線下商超，類似淘寶、京東等玩家入局的“新零售”，已經(jīng)具備了“商品的大數(shù)據(jù)”，而隨著技術(shù)的發(fā)展，假設(shè)真的開(kāi)設(shè)大量線下門(mén)店，他們還將擁有“用戶行為的大數(shù)據(jù)”，類似用戶目光的移動(dòng)和停留，用戶走動(dòng)的線路等等，都將會(huì)成為售賣(mài)過(guò)程中“人貨匹配”的重要依據(jù)。

　　在這個(gè)層面上看，“新零售”將帶來(lái)商品售賣(mài)效率的巨大提升，或許已是必然。

　　舉一個(gè)不一定恰當(dāng)?shù)睦樱^“新零售”，或許等同于再造一個(gè)在零售領(lǐng)域的“今日頭條”。

　　5

　　再放大一點(diǎn)看，“ 無(wú)人超市 ”，或許還將把阿里和騰訊之間的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)帶入到一個(gè)新的階段。

　　阿里的底線是“支付”、“交易”和“售賣(mài)”，騰訊的底線則是“關(guān)系鏈”。

　　互聯(lián)網(wǎng)世界中的法則是：任何事物，當(dāng)強(qiáng)大到極致，必將開(kāi)始吞食其他原本看起來(lái)毫不相關(guān)的事物。

　　恰如，微信的強(qiáng)大，已經(jīng)對(duì)支付寶帶來(lái)極為現(xiàn)實(shí)的威脅。

　　阿里曾想在“關(guān)系鏈”上傾其全力擊退對(duì)手，但無(wú)奈互聯(lián)網(wǎng)世界上往往存在另一個(gè)法則：假如你的對(duì)手已經(jīng)足夠強(qiáng)大，你試圖要做一個(gè)跟對(duì)手幾乎雷同的業(yè)務(wù)來(lái)?yè)魯?duì)手，幾乎不可能。

　　這句話也可以再換一個(gè)說(shuō)法：互聯(lián)網(wǎng)世界中，打敗你的人，往往原本跟你無(wú)關(guān)。

　　恰如，曾經(jīng)在微信剛剛興起時(shí)，也沒(méi)有人會(huì)意料到竟然會(huì)是它威脅到了支付寶。

　　這個(gè)意義上說(shuō)，阿里想要擊退微信的威脅，也許戰(zhàn)場(chǎng)不在“社交”。

　　那么，戰(zhàn)場(chǎng)到底在哪里？

　　這也許是一個(gè)無(wú)人可以回答的問(wèn)題，但毋庸置疑的是，假設(shè)阿里真的可以擁有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的必須刷支付寶才能進(jìn)入的線下無(wú)人零售店，且我們的日常生活、購(gòu)物等都已經(jīng)高度依賴于這些無(wú)人門(mén)店，這毋庸置疑將會(huì)讓支付寶重新占據(jù)我們生活中的至高權(quán)重點(diǎn)。

　　這樣看，“ 無(wú)人超市 ”這一局，可能是數(shù)年來(lái)，支付寶在和微信的競(jìng)爭(zhēng)之間，第一次占據(jù)了先手。

　　但可以預(yù)計(jì)，騰訊、微信都不會(huì)對(duì)此袖手旁觀，畢竟騰訊的背后，還有京東這個(gè)足以讓阿里無(wú)法掉以輕心的對(duì)手。

　　這也就是我所說(shuō)的，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的新階段。

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　　最后，我還存有一個(gè)疑問(wèn)。

　　假如“ 無(wú)人超市 ”真的即將成為下一個(gè)“風(fēng)口”，可以預(yù)計(jì)的是，阿里、騰訊、京東、美團(tuán)、滴滴、小米等一眾巨頭，一定都會(huì)有所動(dòng)作。

　　但，百度呢？

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