說出去的話，潑出去的水。這句話形象的說明了語言對(duì)人所產(chǎn)生的重要影響。作為與客人常打交道的 營業(yè)員 就更需要掌握必須的語言藝術(shù)，以避免由于自己言語不慎而給顧客及銷售業(yè)務(wù)帶來不利的因素。下面給大家講講， 營業(yè)員 如何多用敬語，少用忌語；多用日常用語，少用專來語；多用親切語，少用生硬語；多動(dòng)腦筋說話，少隨口而出；多見人說話，少千篇一律等多方面對(duì) 營業(yè)員 的語言藝術(shù)進(jìn)行具體形象的講解。
　　一、 營業(yè)員 用語的基本原則：
　　1、講求講話的順序和邏輯性
　　2、突出重點(diǎn)和要點(diǎn)
　　3、不夸大其辭
　　4、決不能對(duì)顧客無禮，對(duì)顧客在語言上的失禮，甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會(huì)氣跑一個(gè)顧客，對(duì)其他在場或不在場的顧客，也會(huì)產(chǎn)生汪易消除的惡劣影響
　　5、不使用粗俗語言和方言土語
　　二、 營業(yè)員 服務(wù)基本用語
　　1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您的光臨”“您好”等；
　　2、對(duì)他人表示感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“請(qǐng)您放心”；
　　3、接受顧客的吩咐時(shí)說“聽明白了”“清楚了”“請(qǐng)您放心”；
　　4、不能立即接待顧客時(shí)說“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等；
　　5、對(duì)在等候的顧客說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”；
　　6、打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾你了”、“給您添麻煩了”；
　　7、由于失誤表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等；
　　8、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”；
　　9、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說“沒什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”；
　　10、當(dāng)你聽不清楚顧客問話時(shí)，說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”；
　　11、送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”；
　　12、當(dāng)你打斷別人談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”、“對(duì)不起，耽誤你的時(shí)間了”；
　　三、禮貌服務(wù)用語使用的正確方法：
　　1、注意說話的儀態(tài)；
　　2、注意選擇詞語；
　　3、注意語言簡練、中心突出；
　　4、注意語音、語調(diào)和語速。

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本文來源： 賣場營業(yè)員的語言技巧