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服務規范獎懲細則

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-18 08:31:23  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22


門店 服務 規范

一、 職業道德

1、 接待顧客一視同仁,不以貌取人,做到主動、熱情、耐心周到。

2、 貨真價實,明碼標價,不出售假冒、偽劣商品,不隨意漲價是。

3、 發生差錯(如貨損等),主動道歉。

4、 介紹商品要實事求是,不欺騙顧客。

5、 認真貫徹藥品安全法,杜絕變質、過期商品進入柜臺。

二、 職責范圍

1、 貫徹公司“ 服務 大眾健康,創造康樂生活”的經營理念,維護公司社會形象公眾信譽,全心全意為顧客 服務 。

2、 嚴格遵守公司各項規章制度,執行門店 服務 規范,努力提高 服務 質量,增加商品銷售。

3、 參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及營業現場的清潔工作。

4、 維護正常營業秩序,按時交接班,愛護公司的一切設施。

5、 聽取顧客意見,收集商品信息及時反饋,鉆研業務,提高技術,參加民主管理,提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報,以便于總部進行分析。

6、 熟悉掌握公司每次活動的實施細則。

三、 服務 規范

1、 上崗前自行檢查發型、整理服裝、 服務 證章的正確佩戴。

2、 上崗后接受店長、助理、組長對儀容儀表檢查。

3、 發型健康大方,不染彩發。男營業員發不過領,不留胡須。女營業員前發不過眉,后發不披在肩上,不戴大耳環,不染有色指甲,淡裝上崗,不佩戴戒指。

4、 佩戴公司統一制作的 服務 證章,著公司統一標識上崗。未經批準,不允許穿廠家促銷服裝上崗。

5、 營業中有事需離開崗位者,要向值班助理請假,經批準后方可離崗,回到崗位后及時銷假。

四、 服務 標準

1、 不準因結帳、點貨、上貨或其它原因不理睬顧客;

2、 不準與顧客爭吵,或諷刺、挖苦、辱罵顧客;

3、 不準在營業現場坐、靠、趴、蹬營業設施或商品;

4、 不準在營業現場吸煙、吃東西、干私活;

5、 不準在營業場內存放私人物品及其它雜物;

6、 不準帶小孩或外部人員進入營業現場;

7、 不準在上班時間會客、買東西;

8、 不準聚堆聊天、嬉笑打鬧;

9、 不準隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物;

10、 不準酒后上崗,班前不準吃帶異味食品;

11、 不準接受顧客的禮品,婉言推辭不掉的,要請示領導處理;

12、 不準廠家代表在營業廳停留時間不得超過三分鐘;

13、 不準抬高自已,貶低他人。



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